外观
指派服务组
派单员可以将待指派工单交给服务组，由该服务组的派单员继续安排组内工程师。
概述
指派服务组适用于先确定承接团队、再由团队安排具体工程师的派单流程。派单员负责选择服务组；工单进入服务组后，由服务组派单员继续完成组内派单。
开始之前
IMPORTANT
- 当前账号需要具有“派单员”角色。
- 企业需要提前启用并配置可承接工单的服务组。
- 提交前确认目标服务组与工单的服务区域、服务能力等要求相符。
操作步骤
- 在 Web 端进入 待办 > 待指派的工单。
- 选中需要指派的工单，单击 工单指派。
- 在指派页面中选择服务组。
- 核对所选工单和服务组，提交指派。
工单进入服务组后，由该服务组的派单员继续指派工程师。
服务组拒单或转派
服务组派单员接到工单后，可以根据权限执行以下操作：
- 转派：将工单转派给其他服务组。
- 拒单：拒绝当前工单。被拒绝的工单将退回给派单员。
如页面上没有相应按钮，请联系服务通管理员配置拒单或转派权限。
预期结果与验证
- 指派成功后，工单进入所选服务组的后续派单环节。
- 服务组派单员可以继续将工单指派给组内工程师。
- 服务组拒单后，工单退回派单员；转派后，由新的服务组继续处理。
注意事项
- 指派服务组与指派工程师是两个不同环节。服务组承接工单后，仍需根据流程安排具体工程师。
- 拒单和转派功能需要管理员提前配置相应权限。
- 如需更换已经指派的服务组，请参见拒单、转派与改派。