外观
配置工程师接单拒单与转派
提升派单效率。
概述
在直接派单链路中，可以在指派工程师后增加 接单节点，让工程师确认、拒绝或转派工单，并可配置超时自动接单。
开始之前
- 已配置直接指派工程师流程。
- 已明确拒单后的重新派单责任人和转派候选范围。
- 准备派单员和工程师测试账号。
操作步骤
在 指派工程师节点后添加 接单节点。
将处理人设置为工单工程师字段。
启用接单、拒单或转派操作。
按需要求工程师填写拒单说明和转派说明。
如需超时自动接单，设置节点开始后的自动完成时长。
保存并发布流程。
使用工程师账号在待办中测试接单、拒单和转派。
直接派单来源对“拒单后由谁重新处理”的描述与服务组链路文字发生冲突。当前只能确认工程师能够拒单，最终退回对象需在租户测试或产品确认后再作为正式规则发布，不能直接套用“退回服务组派单员”。
预期结果与验证
- 工程师收到接单任务并看到已启用的操作。
- 拒单和转派说明按配置必填或选填。
- 达到配置时长后，接单节点自动完成。
- 直接派单的拒单去向通过实际租户测试得到记录，并在发布前确认。
注意事项
- 本链路的拒单去向当前标记为待产品确认。
- 自动接单会绕过人工确认，应结合服务承诺设置时长。
- 转派由当前工程师发起，改派由具有权限的调度人员发起。