外观
配置协同工程师
提升派单效率。
概述
协同工程师用于一个工单由多名服务人员共同处理的场景。派单员可在 指派工程师 或 服务组内指派 节点选择多名协同人员，系统把结果写入工单的协同工程师字段。
开始之前
- 主工程师和所有协同人员均已分配 工程师 角色。
- 工单流程包含 指派工程师 或 服务组内指派 节点。
- 后续流程已经明确哪些任务需要主工程师和协同工程师共同处理。
操作步骤
进入 服务通 > 系统设置 > 工单指派 > 协同工程师。
在适用的指派节点中启用协同工程师选择。
使用派单员或服务组派单员账号进行人工派单，并选择一名或多名协同工程师。
在后续流程节点中，把工单的 协同工程师 字段同时设置为处理人。
完成派单后检查工单的
related_service_personnel__c字段。
部分较早初始化的企业可能在 服务人员 从对象中存储协同工程师，应以租户实际字段为准。
预期结果与验证
- 人工派单页面可以选择拥有工程师角色的协同人员。
- 派单后协同人员写入工单协同工程师字段。
- 后续节点把主工程师和协同工程师同时生成为处理人。
注意事项
- 自动派单和抢单不支持协同工程师，只能人工选择。
- 仅写入工单字段不会自动获得后续任务，流程处理人还必须引用该字段。
- 协同人员没有工程师角色时不能被选择。