外观
改派工程师
提升派单效率。
概述
改派用于有权限的人员在工单详情中变更已经指派的主工程师或协同工程师。它不同于工程师在接单节点发起的转派。
开始之前
- 工单已经完成工程师指派。
- 已确定谁可以改派以及按钮显示条件。
- 已检查后续任务处理人是否直接引用工单工程师字段。
操作步骤
一、配置改派按钮
进入 工单对象 > 按钮，编辑 改派工程师和 改派协同工程师按钮。
设置显示条件、点击校验和后动作。
将按钮权限分配给需要改派的角色，通常为派单员。
检查每个适用详情页布局已放出按钮。
二、执行改派
打开已指派工单详情。
点击 改派工程师或 改派协同工程师。
在系统带出的当前人员中选择要变更的部分，并选择新人员。
提交后检查工单工程师、协同工程师及当前流程任务处理人。
当后续任务处理人直接取自工单工程师或协同工程师字段时，系统会同步变更处理人。若使用负责人上级等其他表达式，应使用 更换处理人或通过函数同步。
三、评估历史任意节点改派
旧版曾在 服务通 > 系统设置 > 工单指派提供“允许任意节点改派”。该能力属于历史配置，仅在当前租户仍显示且完成回归测试后使用，不作为新实施的默认步骤。
预期结果与验证
- 只有满足权限、显示条件和布局要求的人员看到改派按钮。
- 改派后工单主工程师或协同工程师字段更新。
- 标准字段处理人的后续任务同步到新工程师。
- 定制节点或其他人员表达式通过更换处理人或函数完成同步。
注意事项
- 不要只核对工单字段，还要检查当前流程任务处理人。
- 历史任意节点改派需要按租户实际能力验证。
- 改派按钮权限和详情页布局缺一不可。