外观
配置服务报告对象
概述
启用服务报告功能后，系统会自动预设服务报告对象及工单上的服务报告状态字段。管理员无需手工新建对象，重点是确认对象关系、附件存储位置和状态字段能够满足后续生成规则与查询需求。
开始之前
- 使用已启用服务报告功能的管理员账号。
- 确认账号可以查看工单对象和服务报告相关字段。
- 准备一条可生成服务报告的测试工单，用于验证对象记录、PDF 附件和状态字段。
服务报告对象关系
启用服务报告功能后，系统自动预设服务报告对象。该对象与工单关联：
- 一个工单可以生成多个服务报告；
- 每次生成的服务报告在服务报告对象中形成记录；
- 生成的 PDF 文件存储在服务报告对象的附件字段。
服务报告状态字段
启用服务报告功能后，系统会在工单对象预设服务报告状态字段。工程师通过快捷按钮或流程按钮生成服务报告后，系统会自动更新该字段。
系统预设的状态包括：
| 状态 | 系统预设值 |
|---|---|
| 草稿 | 服务报告状态值。 |
| 未完成 | 服务报告状态值。 |
| 待客户签名 | 服务报告状态值。 |
| 客户拒签 | 服务报告状态值。 |
| 已完成 | 服务报告状态值。 |
资料只定义了状态名称及生成后的自动更新行为，未定义所有状态之间的具体转换条件。实施时应以当前企业页面和实际测试结果为准，不要根据状态名称自行推断额外流转规则。
预期结果与验证
- 在系统设置中确认服务报告功能已开启。
- 使用测试工单通过快捷按钮或流程按钮生成服务报告。
- 在工单详情中确认出现服务报告关联记录。
- 打开服务报告记录，确认 PDF 位于附件字段。
- 检查工单上的服务报告状态已按实际处理结果更新。
注意事项
- 服务报告对象由系统预设，不要重复创建同名自定义对象。
- 一个工单可以关联多个服务报告，查询和归档时应同时核对工单和服务报告记录。
- PDF 存储在服务报告对象的附件字段；仅检查工单字段而不查看服务报告记录，可能无法确认文件是否生成。
- 状态字段的可见性和可编辑性取决于对象权限；不要通过手工修改状态代替真实的报告生成流程。
- 设备服务报告仍然使用服务报告对象保存，具体报告主体由模板和生成规则决定。