外观
询前表单
概述
在人工客服接入前收集访客信息，并控制访客提交与接入流程。
开始之前
当前账号具备业务插件和互联角色配置权限。
配置步骤
第一步：启用询前表单
询前表单是线上客服应用的一个功能模块，设置路径为：线上客服--->业务插件--->询前表单
第二步：配置询前表单
设置发送模式
启用询前表单以后，系统会自动获取所有微信\网页渠道的列表，可针对每个渠道进行询前表单的发送项设置。
可针对不同渠道设置不同的询前表单
自动发送：勾选该选项后，在人工客服会话接入前，系统会自动发送询前表单给客户。
提示语：发送询前表单的提示语
是否必须提交：选择“是”后，用户必须提交询前表单才可进入人工会话。
设置终端用户提交权限
需要给终端用户设置相关的权限，设置权限路径：管理--->互联角色--->个人用户，设置如下图的权限。
设置游客提交权限
完成以上设置项后，系统内有身份的客户（即被维护为互联用户）即可自助提单；如果企业允许未注册过的用户提交服务请求，则需要开启游客身份。开启游客身份路径：管理--->互联设置--->互联游客身份--->启用。
如果允许游客提单，则需要给游客身份分配询前表单的相关权限，具体可参考上述提单权限设置。
设置客户提交页面
企业可根据自身实际的业务需求，设置用户需要填写的字段和展示布局。具体教程可参考如何配置新建和编辑页布局。
预期结果与验证
- 在测试渠道打开访客会话入口。
- 确认访客需先填写已配置的询前表单。
- 提交表单后，检查会话中是否显示采集的信息。
常见问题与故障排除
- 未显示表单时，检查表单启用状态和渠道关联关系。
- 信息未写入会话时，检查字段配置和必填规则。