外观
微信渠道消息不同步怎么办
概述
本页用于定位该线上客服故障的常见原因，并提供按顺序执行的排查方法。
核心概念
| 排查维度 | 说明 |
|---|---|
| 配置状态 | 确认相关渠道、插件或规则已启用并保存。 |
| 权限与关联 | 确认当前账号、客服人员和渠道之间的角色或关联关系正确。 |
| 测试验证 | 使用可复现的测试消息、页面或会话验证问题是否已解决。 |
解决粉丝在微信端发消息但纷享客服工作台无反应，或客服回复后客户微信接不到消息的问题。
故障现象
粉丝关注微信公众号或点击微信客服发起对话并发送消息，纷享工作台无提醒；或者客服侧消息显示发送成功，但粉丝手机微信端无任何新消息。
排查步骤
第一步：核实公众号/微信客服授权绑定状态
- 前往 系统后台 > 互联管理。
- 检查微信服务号或微信客服独立版的状态是否显示为 已授权/正常。若显示“授权已失效”或“令牌过期”，请点击 重新授权 扫码绑定。
第二步：检查微信后台服务器配置与 IP Allowlist（允许清单）
- 登录微信公众号官方平台后台，检查 设置与开发 > 基本配置 > 服务器配置，确认是否处于“启用”状态。
- 确认微信后台已正确配置了纷享系统的回调推送地址。
- 检查微信侧是否配置了最新的紛享系统 IP Allowlist（允许清单），以防止回调请求被腾讯服务器阻断。