服务管理手册

外观

派单员 Web 与 App 操作 ​

提升派单效率。

概述 ​

本文完整说明企业派单员在 Web 和 App 中处理待指派工单的操作，用于管理员验证角色、菜单和派单设置是否真正生效。

开始之前 ​

  • 当前用户具有 派单员角色和工单指派权限。
  • Web 待办和 App 工作台已经开放待指派入口。
  • 工单已经进入企业级指派节点。

操作步骤 ​

一、Web 端指派 ​

  1. 进入 待办 > 待指派的工单。

    派单员进入 Web 待指派工单

  2. 点击右上角 设置，选择待办列表显示字段并点击 应用。

    配置 Web 待指派列表显示字段

  3. 选择待指派任务，点击 工单指派。

    选择工单并发起工单指派

  4. 在列表模式查看工程师在线状态、当前位置和已派工单数后选择接收方。

    派单员从列表选择工程师

  5. 如工单有定位地址，可切换地图模式查看附近内部人员或外部服务商资源。

    派单员在地图中查看附近服务资源

  6. 如流程目标为服务组，在指派页面选择服务组并确认。

    派单员选择接单服务组

二、App 端指派 ​

  1. 在工作台进入 待指派菜单。

  2. 选择需要指派的工单并点击 工单指派。

    App 端选择待指派工单

  3. 选择工程师并确认。

    App 端选择工程师完成指派

  4. 如启用了协同工程师，可选择多个协同人员。

App 不支持地图派单。

三、改派 ​

  1. 确认当前账号具有改派按钮权限。

  2. 打开已指派工单，在操作区点击对应改派按钮。

    派单员从工单操作区发起改派

  3. 选择新工程师、协同工程师或服务组并提交。

预期结果与验证 ​

  1. 派单员能在 Web 和 App 收到同一责任层级的待指派任务。
  2. Web 支持列表、地图及配置允许的甘特图入口，App 不出现地图派单。
  3. 候选资源符合手动规则、技能校验和数据权限。
  4. 改派按钮只对已授权角色显示。

常见问题 ​

App 没有待指派入口 ​

检查管理员是否已把待指派菜单加入工作台，并核对派单员角色。

地图派单无法使用 ​

检查平台是否为 Web 以及工单是否有定位地址。

注意事项 ​

  • 列表列设置和派单弹窗列设置是不同配置。
  • 协同工程师只能人工选择。

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