外观
创建服务商服务组并配置内部派单
提升派单效率。
概述
服务商相关服务组分为服务商企业组、混合型服务组和外部服务商工程师组。三类组的派单角色、成员范围和自动能力不同。
开始之前
- 已开通服务商账号和服务商门户。
- 已确定服务组是在企业侧组织服务商，还是在服务商侧组织工程师。
- 已准备企业服务组派单员或服务商派单员。
操作步骤
一、创建服务商企业组
新建服务组，类型选择 企业内、成员类型选择 服务商企业。
设置企业内服务组派单员并添加多个服务商企业。
选择手动、抢单、循环、平均或极速分配；不支持按规则分配。
二、创建混合型服务组
新建企业内服务组，成员类型选择 混合型。
同时添加企业工程师和服务商企业。
设置企业内服务组派单员。
选择手动或抢单；混合型不支持组内自动派单。
组内选中企业工程师时由该工程师执行；选中服务商企业时，流程还要进入服务商工程师指派节点。
三、创建外部服务商工程师组
新建服务组，类型选择 外部服务商、成员类型选择 服务商工程师。
选择唯一归属服务商，设置服务商服务组派单员。
只添加该服务商的工程师。
选择手动、循环、平均或极速分配；不支持抢单和按规则分配。
预期结果与验证
- 每种服务组只显示其支持的成员和派单方式。
- 企业侧服务组由企业内派单员处理，外部服务组由服务商派单员处理。
- 自动、抢单和按规则能力没有跨类型套用。
- 选中服务商企业后能够继续进入服务商工程师层级。
注意事项
- 一个外部服务组只能归属一个服务商。
- 服务商企业组和外部服务商工程师组都不支持按规则分配，但其他能力不同。
- 混合型服务组不支持组内自动派单。