外观
提交工单
通过终端用户服务入口提交需要企业直接受理和处理的服务工单。
概述
终端用户可以从微信公众号、微信小程序、H5、独立网页门户或设备码入口提交工单。提交后，工单直接进入企业配置的受理、派单和现场服务流程。
开始之前
- 企业已经提供可用的终端用户提单入口。
- 当前账号已经登录，或企业允许游客提交工单。
- 准备问题描述、客户或联系人信息、联系电话和页面要求的服务信息。
入口与适用条件
| 入口 | 终端用户操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 微信服务号 | 从公众号菜单进入服务门户并提交工单 | 入口和菜单由企业提供 |
| 微信小程序 | 打开企业小程序并提交工单 | 可使用公共或企业专属小程序 |
| H5/微官网 | 打开企业发布的 H5 链接并提交工单 | 链接通常发布在移动官网或公众菜单 |
| 独立网页门户 | 在网页端客户服务门户提交工单 | 灰度能力，仅部分企业可用 |
| 设备码 | 扫描设备码后提交设备相关工单 | 页面可能自动带入设备信息 |
从服务门户提交工单
- 打开企业提供的微信公众号、微信小程序、H5 或网页门户。
- 在服务门户首页中，选择 提交工单 或 工单。
- 在工单表单中填写问题、联系人、联系电话和页面显示的其他字段。
- 页面要求选择业务类型时，选择与本次问题相符的类型。
- 核对客户、联系人、设备和服务地址等信息。
- 点击 提交。
- 在提交结果页记录工单编号或其他查询信息。
使用设备码提交工单
- 使用手机扫描设备上张贴的设备码。
- 在设备相关提单页面中核对设备信息。
- 填写问题描述、联系方式和其他必填信息。
- 点击 提交。
- 记录提交结果中的工单信息。
预期结果与验证
- 系统生成工单记录，并将其送入企业配置的受理流程。
- 工单保留提交人、问题、联系方式和设备等已填写信息。
- 企业启用提交通知时，提交人可以收到工单提交通知。
常见问题
找不到提交工单入口
请确认使用的是企业发布的有效入口。独立网页门户属于灰度能力，企业未启用时不会显示。
提交后没有看到工单编号
先检查页面是否提示提交成功，再通过企业提供的工单查询入口查看记录。仍无法确认时，请联系企业服务人员。
注意事项
- 工单字段和必填项由企业配置，页面显示不同属于正常情况。
- 请勿重复提交同一问题，以免产生重复工单。
- 邮件自动转工单和外部系统集成属于其他受理方式，不在本操作范围内。