外观
配置邮件自动转工单
概述
企业可将售后邮箱收到的有效邮件自动转换为工单或服务请求。生成规则用于限定处理邮箱和适用范围、选择目标对象、映射邮件与业务字段，并在转换失败时通知服务通管理员。
开始之前
- 使用服务通管理员或具备业务插件配置权限的账号。
- 在管理后台的邮箱管理中绑定并启用接收邮箱。
- 确保目标邮箱已开启收、发邮件沉淀；关闭沉淀后，邮件无法按本功能持续生成业务数据。
- 检查目标工单或服务请求业务类型的必填字段，准备相应的字段映射。
新建邮件生成规则
进入 服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 业务插件 > 远程服务工具 > 邮箱。
单击新建生成规则。
配置规则字段：
配置项 说明 规则名称 输入便于识别的规则名称 邮箱 只能选择已绑定的系统邮箱；该邮箱收到的邮件用于生成目标对象数据 适用范围 设置邮件转换为工单或服务请求时必须满足的条件 自动生成的目标对象 只能选择工单或服务请求 字段映射配置 使用系统预设映射，并按目标对象要求补充其他字段映射 异常提醒 启用后，转换失败时向服务通管理员发送 CRM 提醒 设置规则优先级。邮件同时匹配多条规则时，系统采用优先级最高的规则；优先级数字越小，优先级越高。
保存规则。
转换结果与异常处理
系统监测邮箱中的有效邮件，提取邮件信息并按规则生成工单或服务请求。
启用异常提醒后，如果字段映射不能满足目标对象的必填要求等原因导致创建失败，系统会向服务通管理员发送 CRM 提醒。管理员应根据提醒检查邮件条件、目标对象必填字段和映射配置。
预期结果与验证
- 向已绑定邮箱发送一封满足规则条件的测试邮件。
- 在目标对象中检查是否生成对应的工单或服务请求，并核对映射字段。
- 使用一封可同时命中多条规则的测试邮件，确认采用数字最小的高优先级规则。
- 在测试环境中构造缺少必填映射的情况，确认启用异常提醒后管理员可以收到 CRM 提醒。
注意事项
- 规则只能选择已绑定的系统邮箱，并依赖该邮箱持续开启邮件沉淀。
- 自动生成的目标对象仅限工单或服务请求。
- 新增或调整目标对象必填字段后，应同步检查字段映射，否则可能导致转换失败。
- 本配置负责从邮件生成业务数据；后续如何指派和处理取决于工单或服务请求的流程配置。