外观
配置通用派单设置与历史选项
提升派单效率。
概述
旧版 派单设置集中提供离线人员过滤、地图范围、派单弹窗列、二次确认和补充字段等选项。部分配置可能只在存量租户显示，使用前应确认当前页面仍存在并完成回归测试。
开始之前
- 使用管理员账号进入 服务通 > 系统设置 > 全功能设置 > 工单指派 > 派单设置。
- 已明确需要应用到指派工程师还是指派服务组节点。
- 准备在线、离线、有位置和无位置的测试资源。
操作步骤
一、过滤离线人员
- 启用 离线人员不接单。
- 将测试工程师的工作状态设为离线。
- 打开工单指派并确认该人员不在候选范围。
二、配置地图
- 设置地图派单默认搜索范围。
- 设置人员位置有效时间范围。
- 配置服务商位置使用的字段来源。
- 使用有定位地址的工单检查地图结果。
三、配置指派弹窗和补充字段
- 为指派工程师或指派服务组节点配置派单弹窗显示列。
- 如派单员还要填写上门时间、派单备注等信息，启用二次确认。
- 选择流程布局并加入需要填写或编辑的工单字段。
- 验证保存前的字段必填和校验逻辑。
四、核对历史计划时间
旧配置中的计划开始服务 field_zpfwsj__c和计划结束服务 field_assign_endtime__c曾支持函数预设值：计划开始为空或早于派单时间时，系统默认使用派单时间加 2 小时；计划结束为空或晚于计划开始时，旧文档记录默认使用计划开始加 1 小时。原文“晚于”与常规校验逻辑存在疑点，此规则必须以当前租户实测为准，不应直接作为新实施默认值。
旧计划时间还曾用于已下架的服务外勤节点，新的实施不应恢复该节点。
五、核对历史任意节点改派
- 检查当前租户是否仍显示“允许任意节点改派”。
- 仅在业务确有需要时启用。
- 分别验证未指派、已指派、接单后和定制节点中的按钮、字段及流程任务处理人。
预期结果与验证
- 离线人员按设置从候选中移除。
- 地图搜索范围、位置有效时间和服务商位置来源生效。
- 派单弹窗显示配置列，二次确认要求填写指定字段。
- 历史时间默认值和任意节点改派只有在租户验证通过后才启用。
注意事项
- 本文中的历史选项不是所有租户的通用能力。
- 不迁移已被替代的旧应用节点和已下架服务外勤流程。
- 旧时间默认条件存在原文疑点，必须产品确认或实测。