外观
满意度评价
概述
配置会话结束后的客户满意度评价。
开始之前
启用新版满意度评价前，已评估旧版服务评价被停用的影响。
配置步骤
第一步：配置满意度评价规则
配置路径：线上客服--->满意度评价设置
需要注意的是，如果您历史中已经使用过满意度评价的功能，在启用新版的满意度评价功能后，系统会停用当前的服务评价功能，该操作不可撤销，请谨慎进行操作。
启用该功能后，系统会获取所有的微信和网页渠道，您可针对具体的渠道，单独设置发送条件和业务类型。
温馨提示：呼叫中心和线上的网页\微信渠道共用一个满意度评价对象，按照不同的业务类型进行区分，其中网页\微信渠道对应的预设业务类型为：线上客服，并预设了相对应的布局，但是预设的收集信息可能与企业实际要求有所不同，建议企业根据自身的实际情况，灵活的调整业务类型和布局，配置规则可参考布局配置教程。
第二步：配置评价界面
温馨提示：系统预设的布局，主要面向的对象是企业内的人员查看，对于终端用户填写的布局，建议配置单独的新建布局。
预期结果与验证
- 使用测试会话完成一次客服接待。
- 结束会话后，确认访客侧收到满意度评价入口。
- 提交评价后，检查运营分析中是否可查看评价结果。
常见问题与故障排除
- 未触发评价时，检查评价规则、渠道范围和会话结束条件。
- 未看到评价数据时，检查统计周期和数据刷新状态。