外观
将服务请求转为工单
将需要现场服务的服务请求转换为工单，并核对生成的关联记录。
概述
服务请求转为工单后，系统按照企业预设的字段映射生成工单，并建立服务请求与工单的关联关系。关联工单继续进入工单受理、调度和现场服务流程。
开始之前
- 当前账号已分配受理客服角色，或具备当前服务请求的处理权限。
- 服务请求已经进入当前账号可处理的任务范围。
- 企业已启用服务请求转工单能力，并配置了转换按钮和字段映射。
- 已核对服务请求中的客户、联系人、问题描述和服务要求。
转换服务请求
- 在 待办中心 打开需要转换的服务请求。
- 在服务请求详情中，核对客户、联系人、问题描述和服务要求。
- 在操作区域中，点击 转工单 或语义相同的转换操作。
- 等待系统按照当前配置生成工单。
- 在服务请求详情中打开关联工单。
- 在工单详情中，核对客户、联系人、问题和其他已映射信息。
- 确认工单进入预期的受理或后续流程。
预期结果与验证
- 系统生成一条工单记录。
- 服务请求与新工单建立关联关系。
- 服务请求中已配置映射的字段回填到工单。
- 工单可以继续由受理人员、派单员或其他流程处理角色处理。
常见问题
看不到“转工单”操作
当前服务请求可能未启用转工单能力，或当前账号没有对应权限。请联系管理员检查服务请求设置、角色权限和业务类型配置。
工单生成后信息不完整
工单字段取决于企业配置的字段映射和工单必填字段。请先核对服务请求中的原始信息，再联系管理员检查映射规则。
转换后找不到关联工单
刷新服务请求详情，检查关联工单区域。如果仍未显示，请联系管理员确认转换是否成功以及当前账号是否有工单查看权限。
注意事项
- 转换前请确认当前服务请求尚未生成对应工单。
- 转换成功后，后续调度和现场服务操作以关联工单为准。
- 保存草稿不等同于转工单；只有执行转换并生成关联记录后，工单才进入后续流程。