外观
服务商工程师现场服务
概述
服务商工程师收到服务商派单后，在工单待办中执行企业为该工单安排的现场标准作业。现场作业可能包含对象编辑、关联记录、检查组、工序签到和签退等动作；完成作业后，还可能需要生成服务报告或向客户展示评价二维码。
服务商工程师只处理已经指派给自己的任务。工程师工作台、服务商门户菜单、动作字段和主操作按钮是否显示，取决于当前账号权限以及工单使用的互联流程和标准作业。
开始之前
- 工单已经由上游或服务商派单员指派给当前服务商工程师，并且流程已经进入现场标准作业或相应业务活动节点。
- 当前账号可以从服务商门户或工程师待办打开工单详情和现场服务任务。
- 准备好服务现场需要填写的客户、设备、检查和服务结果信息。
- 如果页面显示签到要求，确保移动端可以获取当前服务地点；Web 端不支持工序打卡。
操作步骤
在 App 执行现场作业
- 在纷享 App 的服务商门户或工程师待办中，打开分配给自己的现场服务任务。
- 在任务详情中，点击页面显示的 执行现场作业 或同义按钮，进入标准作业界面。
- 在工序开始前，按页面提示点击 签到；签到完成后再执行该工序的动作。
- 在标准作业界面中，按顺序完成页面显示的动作，例如编辑工单或关联对象、新建或批量新建关联记录、编辑从对象和填写检查组。
- 在需要暂时离开现场时，点击 离场签退；再次到场时重新点击 签到，继续处理未完成动作。
- 当前工序的动作全部完成后，点击 完工签退；如果页面仍显示其他工序，继续处理下一工序。
- 所有必填动作完成后，点击页面显示的 完成，提交标准作业并结束当前现场服务节点。
在 Web 执行现场作业
- 在 Web 端的待办列表或工单流程节点中，打开分配给自己的现场标准作业任务。
- 在任务卡片或流程节点应用中，点击 执行现场作业，进入标准作业界面。
- 在标准作业界面中，按页面显示的动作编辑工单或关联对象、新建或批量新建关联记录、编辑从对象和填写检查组。
- 完成页面要求的必填动作后，点击 完成 或当前节点显示的同义按钮。
Web 端不支持工序签到、离场签退和完工签退。实际动作集合、按钮名称和是否允许跳过某一步，以当前标准作业页面为准。
生成服务报告
- 在现场服务流程节点或工单对象节点中，打开页面显示的 生成服务报告 操作。
- 在服务报告预览页中，核对客户、服务内容和现场结果；需要调整时点击 编辑 修改允许编辑的字段。
- 需要客户确认时，点击 发送给客户签名；需要工程师现场签名时，在手机端完成签名。
- 返回工单详情，查看服务报告记录和服务报告状态。
邀请客户评价
- 在现场服务完成后，如果任务页面显示评价二维码操作，打开该操作。
- 将评价二维码出示给客户，请客户使用微信扫描并打开评价页面。
- 等待客户提交评价后，返回工单详情或当前任务查看评价处理结果。
动作和工序的完成关系
- 单个动作完成后，只表示该动作已经记录；如果还有必填动作，工序或标准作业不能完成。
- 完工签退用于结束当前已签到的工序；工序完成不等同于整套标准作业完成。
- 完成用于提交标准作业。提交前，系统可能校验必填动作、前置动作或其他完成条件。
- 标准作业完成后，当前流程节点是否立即结束，还取决于该节点的后续动作和流程规则。
App 和 Web 差异
| 能力 | App | Web |
|---|---|---|
| 执行标准作业动作 | 支持 | 支持 |
| 工序签到、离场签退、完工签退 | 支持（页面出现时） | 不支持 |
| 编辑对象、关联对象和检查组 | 支持（页面出现时） | 支持（页面出现时） |
| 生成服务报告 | 支持（流程提供入口时） | 支持（流程提供入口时） |
服务报告和评价结果
- 服务报告生成后，记录保存在 服务报告 对象中，工单的 服务报告状态 更新为 已完成。
- 评价二维码只在当前服务流程提供该动作时显示。客户提交评价后，评价记录由服务评价流程继续处理。
- 评价表单、是否要求签名以及客户是否需要登录，取决于服务评价任务的页面规则。
预期结果与验证
- 当前账号可以打开分配给自己的现场服务任务，并看到当前节点要求的标准作业动作。
- App 中，签到、动作填写、签退和标准作业完成状态按页面顺序更新；Web 中不出现工序打卡操作。
- 标准作业完成后，工单流程进入下一节点或显示当前节点已完成，具体状态以工单详情为准。
- 生成服务报告时，服务报告记录可在工单关联数据中查看，工单服务报告状态显示为已完成。
- 出现评价二维码时，客户能够扫码打开评价入口，工程师可以返回工单查看后续评价处理状态。
常见问题
看不到“执行现场作业”按钮
先查看工单当前流程节点和处理人。工单可能尚未指派给当前工程师、尚未进入现场标准作业节点，或当前账号没有该业务活动权限。
App 中没有“签到”按钮
签到不是所有现场作业都要求。只有当前标准作业启用了工序打卡时，App 才会显示签到；请确认使用的是移动端，并检查当前工序是否已经开始。
Web 端无法签到
Web 端不支持工序打卡。请在 Web 端继续填写现场作业动作；需要签到时使用 App 进入同一工单。
点击“完成”时提示还有未完成内容
返回标准作业列表，检查必填动作、前置动作和检查组是否已经完成。对重复动作，还要确认当前频次要求是否已经满足。
服务报告没有生成或状态没有更新
先返回报告预览页确认已经完成生成操作，再刷新工单详情。如果报告入口、模板或状态仍不可见，联系流程负责人核对当前节点是否提供生成服务报告动作。
客户无法通过二维码评价
确认二维码来自当前工单的评价任务，并让客户重新扫描后按页面提示登录或提交。客户提交后，刷新工单详情查看评价记录；评价具体要求由服务评价任务决定。