外观
备件管理概述
概述
备件管理用于记录现场维修中使用、回收、领取和退回的备件。企业可以按管理精细度选择一种模式：只记录工单消耗，管理工程师个人库，或同时管理仓库库存和个人库。
备件管理属于服务通专业版业务插件，需要在服务通的系统设置中启用。三种模式应结合企业是否维护系统仓库库存、是否管理工程师在手备件来选择，不能同时启用多种模式。
开始之前
- 确认企业已购买服务通专业版，并确认管理员具有备件管理相关权限。
- 准备好产品、备件分类、单位和单价等基础资料。
- 如果需要管理仓库库存，还要启用库存管理并准备仓库、入库和出库权限。
三种模式
| 模式 | 个人库 | 仓库库存 | 适用场景 | 消耗时的库存影响 |
|---|---|---|---|---|
| 简易模式 | 不启用 | 不维护 | 只需要追溯某张工单用了哪些备件 | 不扣库存 |
| 普通模式 | 启用 | 不维护 | 需要知道工程师手上还有多少备件 | 扣个人库；回收旧件增加个人库 |
| 高级模式 | 启用 | 启用进销存库存 | 需要管理仓库、申请、发运、签收、消耗和退运闭环 | 可扣个人库或备件库，支持批次/序列号 |
简易模式
工程师在工单下填写备件消耗明细，记录新件和旧件，不生成领料、退料、出库或入库单。系统不维护工程师手上的数量，也不维护仓库余额。
普通模式
企业不在服务通内维护仓库库存。工程师先通过领料把备件放入个人库，再从个人库选择新件进行工单消耗；现场回收的旧件会先进入个人库，未使用的新件或旧件再通过退料退回。
高级模式
企业启用进销存备件库。备件申请表达需求，申请通过并进入可发运状态后由仓库发运；签收时可进入工程师个人库或另一个备件库。工单消耗和备件退运会根据来源影响个人库或仓库库存。
核心概念
| 概念 | 说明 | 数量变化 |
|---|---|---|
| 备件库 | 企业仓库、服务站仓或区域仓中的库存池 | 高级模式下由入库、出库、发运和签收改变 |
| 个人库 | 工程师随身携带或负责保管的备件 | 由领料、签收、消耗、回收和退料改变 |
| 备件消耗 | 工单现场实际使用新件、回收旧件的记录 | 简易模式只记录；普通/高级模式会按来源扣减或增加库存 |
| 备件申请 | 对备件需求的申请单 | 本身不直接扣库存 |
| 备件发运 | 仓库按申请发出的备件 | 审批通过后扣减发运仓库存 |
| 备件退运 | 将个人库或备件库的备件退回目标仓库 | 确认时扣来源库存，签收后增加目标仓库库存 |
备件基础资料
备件分类是产品对象的基础资料。管理员在 管理 > 预设对象管理 > 产品 中设置分类，再在 CRM > 产品 中新建或导入备件，维护名称、类别、型号、单位、单价和图片等信息。