外观
微信客服渠道接入
概述
将企业微信客服账号接入线上客服工作台统一处理。
开始之前
企业微信管理员可完成独立版启用和扫码授权。
配置步骤
适用场景与能力说明
微信客服是腾讯提供的企业级客服入口，通常在企业微信或微信客服后台中开通和管理。
它不是个人微信号，也不是公众号后台自带的客服消息，而是一个面向企业的官方在线咨询入口。企业可以创建一个或多个「客服账号」，再把这些客服账号放到公众号、小程序、视频号、网页、App、线下二维码等场景中。
用户点击入口后，会在微信里打开一个与企业客服的会话窗口。用户不需要添加个人微信好友，也不需要安装额外应用，就可以直接发起咨询。
- 对用户来说：这是一个可以在微信里直接咨询企业的入口；
- 对企业来说：这是一个承接微信生态流量和服务请求的统一通道；
- 对客服系统来说：这是一个可以被接入、分配、自动回复、转人工和统计的渠道。
接入我们的在线客服系统后，用户端体验基本不变，仍然是在微信里咨询；企业端则可以在我们的在线客服工作台统一处理消息。
使用微信客服的典型场景
微信客服适合承接用户主动发起的咨询，尤其适合以下场景：
- 公众号菜单中的「联系客服」；
- 公众号文章中的客服链接或二维码；
- 小程序页面中的客服按钮；
- 视频号主页、视频号小店、直播或订单咨询；
- 官网、H5 页面、活动页、落地页；
- 线下门店、海报、包装、说明书上的客服二维码；
- 微信支付、订单、售后等服务场景。
如果你的用户主要从微信生态进入，或者咨询入口分散在多个微信相关触点中，微信客服通常比单独放一个网页在线客服入口更自然。
第一步：确认使用条件
想要使用微信客服功能，需要启用微信客服独立版，具体路径为：企业微信管理后台--->应用管理--->微信客服 注意：如果已经使用在使用联合版，切换为独立版后，会关闭企业微信原有的微信客服入口。
第二步：完成扫码授权
操作路径:系统设置--->微信客服--->授权设置，按照指引，企业微信管理员完成扫码授权即可
第三步：添加客服账号
可以把微信客服的客服账号理解为一个咨询入口，从这个入口进来的咨询可以通过会话分配规则分给具体的客服人员处理。用户可手动添加客服账号：
第四步：添加会话分配规则
预期结果与验证
- 使用已接入的微信客服账号发送一条测试消息。
- 在 客服工作台 中确认消息生成会话。
- 回复测试消息，确认微信侧可以收到回复。
常见问题与故障排除
- 消息不同步时，检查微信客服授权状态和渠道启用状态。
- 会话未分配时，检查渠道关联的会话分配规则。