外观
配置手动指派服务组范围
提升派单效率。
概述
手动派单规则用于限制哪些企业派单员可以处理某类工单，以及他们可以选择哪些服务组。它只作用于未被自动规则分配的 指派服务组任务。
开始之前
- 已配置指派服务组节点和派单员角色。
- 已确定工单条件、派单员和允许选择的服务组。
操作步骤
进入 服务通 > 系统设置 > 工单指派 > 手动派单规则。
新建规则并设置名称和优先级。
设置工单范围。
设置能够处理该范围工单的企业派单员。
设置这些派单员可见并可指派的服务组。
保存并启用规则。
如不允许未覆盖工单显示默认全量候选，增加兜底规则。
预期结果与验证
- 符合规则的工单只发送给规则内派单员。
- 候选服务组只包含规则允许的组。
- 多条规则命中时执行优先级数字较小的规则。
- 选择服务组后，组内候选范围仍由该服务组自己的配置决定。
注意事项
- 自动派单先于手动范围规则执行。
- 本规则不控制服务组派单员能够选择哪些工程师。