外观
配置角色和权限
配置服务通角色和权限，控制入口、操作与数据范围。
概述
服务通使用平台角色权限控制管理员、派单员和服务工程师可以访问的功能、对象和字段。管理员先为员工分配角色，再在角色的管理功能权限、业务功能权限和字段权限中设置可见范围；服务通工作台中的非对象菜单也需要单独授权。
开始之前
- 使用服务通管理员或具备平台角色权限管理权限的账号。
- 确认需要授权的员工、角色和服务通业务范围。
- 如果同时配置 Web/App 工作台，先列出每个角色需要使用的菜单，再按本指南授权。
操作步骤
进入 管理 > 角色权限管理，打开 管理功能权限 或 业务功能权限。
在角色列表中选择已有角色；如需独立的权限边界，先创建自定义角色。平台预置角色和自定义角色都可以用于访问服务通应用。
打开 员工分配，将需要使用该角色的员工加入角色。角色分配决定员工可以继承哪一组服务通权限。
打开 权限设置，按角色职责勾选功能权限。常用角色边界如下：
角色 主要职责 配置权限时的关注点 服务通管理员 维护服务通业务配置和角色权限 需要管理配置入口及相关对象管理权限 派单员 查看并指派企业内部待指派工单 需要工单列表、详情和指派相关功能权限 服务工程师 接收并执行指派的现场服务任务 需要工单处理、现场作业和必要字段的查看/编辑权限 自定义角色 按企业岗位组合权限 只开放该岗位实际使用的对象、字段和菜单 
对需要限制数据填写或查看范围的对象，继续配置 字段权限。功能权限只决定能否执行对象操作，字段权限决定字段是否可见或可编辑，两者需要同时满足。
在权限搜索框中输入 服务通，检查服务通业务权限和服务通菜单权限。工程师分布图等非对象页面不属于普通对象权限，必须在服务通菜单权限中单独勾选。
点击 保存，退出后使用目标员工账号重新登录，分别验证对象菜单、非对象菜单和字段是否按预期显示。
预期结果与验证
- 目标员工可以进入已授权的服务通菜单。
- 对象列表、详情、操作按钮和字段显示范围符合角色配置。
- 未授权的非对象菜单（例如工程师分布图）不会显示或无法打开。
注意事项
- 派单员和服务工程师的权限边界不同，不要因为菜单名称相似而复用同一组权限。
- 角色权限与 Web/App 工作台模板是两层配置：模板中加入菜单不等于员工自动获得对象权限。
- 修改字段权限后，需要用实际员工账号重新登录验证权限结果。
- 平台预置角色的名称和说明以当前企业页面为准；如需更细的职责隔离，使用自定义角色。
常见问题
员工无法看到工单菜单
先检查角色是否拥有工单对象的列表/详情权限，再检查 Web 或 App 工作台模板是否将工单菜单加入适用范围。两项任一未配置，菜单都可能不可见。
能看到菜单但不能执行指派或编辑
检查当前角色的业务功能权限和对应字段权限。对象可见不代表拥有指派、编辑或字段修改权限。