外观
选择服务商派单路径
提升派单效率。
概述
服务商派单至少包含企业选择服务商和服务商选择工程师两个责任层级。是否增加企业内服务组或外部服务组，取决于企业如何组织多个服务商以及服务商是否还要给工程师分组。
开始之前
- 已启用服务商服务通和服务商门户。
- 已开通服务商账号并准备企业派单员、服务组派单员、服务商派单员和服务商工程师。
- 已确定内部资源和外部资源是否需要统一调度。
操作步骤
- 服务商数量少且企业直接选择服务商时，采用 指派服务商 > 指派服务商工程师（服务商）。
- 企业要先按区域组织多个服务商时，采用 指派服务组 > 服务组内指派 > 指派服务商工程师，服务组成员类型为服务商企业。
- 同一服务商内部还要给工程师分组时，采用外部服务商工程师组，由服务商服务组派单员组内分配。
- 企业内工程师和服务商需要统一调度时，采用混合型服务组；选中服务商后仍需进入服务商工程师指派节点。
| 路径 | 企业侧自动能力 | 组内能力 | 服务商工程师层级 |
|---|---|---|---|
| 直接服务商 | 指派服务商节点可执行自动规则 | 不经过企业服务组 | 服务商门户节点人工指派 |
| 服务商企业组 | 指派服务组可自动选组 | 手动、抢单、循环、平均、极速；不支持按规则 | 来源明确写为人工指派，不应推断与直接路径同等自动能力 |
| 混合型服务组 | 可自动选组 | 手动、抢单；不支持组内自动 | 选中服务商后继续服务商门户节点 |
| 外部服务商工程师组 | 按流程先选外部组 | 手动、循环、平均、极速；不支持抢单和按规则 | 由服务商派单员或组内自动方式分配 |
预期结果与验证
- 选定路径明确了每一级节点、处理角色和最终工程师。
- 未把一种路径的自动派单能力套用到另一种路径。
- 服务商门户始终使用服务商角色和对应节点。
注意事项
- 企业内服务组派单员与服务商派单员不是同一角色。
- 选择服务商只完成外包分配，不等于已经选择服务商工程师。
- 服务商自动派单能力必须按具体路径验证。