外观
快捷回复
概述
维护企业级与个人级快捷回复，帮助客服在会话中复用标准答复。
开始之前
企业级快捷回复需要由管理员维护知识分类和知识空间。
配置步骤
快捷回复示例页面如下：
快捷回复可分为企业级快捷回复与个人级快捷回复 个人级快捷回复：由某个客服人员在客服工作台自行进行数据维护，该种类型数据仅维护人员自己可见； 企业级快捷回复：由客服管理员在知识库进行快捷回复数据的统一录入，该种类型数据所有客服人员都可见；
第一步：维护企业级快捷回复
企业级快捷回复的数据是存储在知识库内的，需要由管理员提前在知识库内维护数据；具体流程如下：
快捷回复数据维护流程
step1：建议新建知识分类，将快捷回复的数据都维护在该知识分类下；
step2：建议新建一个知识空间，并绑定上一步骤中的知识分类数据
step3：进入侧边栏布局，及对应渠道的侧边栏布局，在快捷回复设置项下绑定快捷回复的知识空间
第二步：维护个人级快捷回复
客服人员可在客服工作台添加个人级自动回复，支持设置分类。
预期结果与验证
- 新建一条测试快捷回复并保存。
- 使用客服人员账号打开 客服工作台。
- 在会话输入区调用该快捷回复，确认内容可插入并发送。
常见问题与故障排除
- 未找到快捷回复时，检查其启用状态、适用范围和当前客服权限。
- 内容未更新时，刷新客服工作台后再次验证。