满意度评价未发送怎么办

概述

本页用于定位该线上客服故障的常见原因，并提供按顺序执行的排查方法。

核心概念

排查维度	说明
配置状态	确认相关渠道、插件或规则已启用并保存。
权限与关联	确认当前账号、客服人员和渠道之间的角色或关联关系正确。
测试验证	使用可复现的测试消息、页面或会话验证问题是否已解决。

解决会话结束后，终端访客窗口未成功弹出满意度打分卡片的问题。

故障现象

客服在工作台点击“结束会话”并点击确定，但在访客侧网页或微信端聊天框里没有收到打分卡片。

排查步骤

第一步：检查当前渠道满意度发送规则

1. 前往 线上客服管理后台 > 满意度评价设置。
2. 确认目标渠道（如网页渠道A）的满意度开关已开启。
3. 检查 发送条件。若选择的是“人工手动邀请发送”，客服代表必须在工作台手动点击“发送评价”按钮，系统不会在挂机时自动触发。

第二步：确认会话关闭方式

1. 若发送规则配置为“会话自动关闭时发送”。
2. 检查该会话是否是由于客服多日未应答且超时由系统执行的“强制自动关闭”。部分渠道在配置中可设定“若客服未回复最后一条消息则不发送”，以此避免打扰。

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