配置工单打卡

概述

工单打卡用于记录工程师现场服务中的工作、旅途、等待等工时，以及按企业规则采集的签到、签退位置和照片。系统支持两种应用方式：

方式	适用场景	成熟度与入口
现场标准作业工序打卡	工程师执行 SOP 工序前签到，完成后签退	在 SOP 工序中启用，使用本文公共打卡规则
通用工单打卡规则	不依赖固定 SOP 工序，按顺序签或自由签记录工时	灰度能力，需要联系客户经理开通

开始之前

• 使用具备工单打卡、工单对象和角色权限配置能力的管理员账号。
• 工单已配置用于距离校验的定位字段；系统默认使用工单的服务地址定位字段。
• 已确定需要记录的工时分类、内部工程师或部门范围、服务商范围、定位要求、允许误差和异常处理方式。
• 涉及国际地图时，确认已购买相应 License。

配置打卡场景

1. 进入服务通 > 系统设置 > 工单打卡。

   

2. 首次使用时开启启用工单打卡。系统首次开启时会初始化工单打卡场景和工单打卡记录对象。

3. 在打卡场景中单击新建，按工时分类创建工作、出差、等待材料等场景。

   

打卡场景用于分类和统计工时，并可绑定到不同 SOP 工序。来源资料不建议在该对象上增加自定义字段。

配置距离校验

1. 在工单打卡设置中指定用于比较的工单服务位置字段；默认值为工单的服务地址定位字段。

2. 编辑需要校验的打卡场景，启用误差校验并填写允许距离。

3. 分别设置超过误差范围后是否仍允许签到、签退。

   

系统在打卡时比较工程师位置和工单服务地址。若配置为超距仍允许打卡，工单打卡记录会保存异常情况和异常距离。

配置打卡记录自动关联字段

在全局设置 > 自动关联字段中，分别选择打卡记录关联的客户字段和服务地址字段。例如将客户取自工单.客户，将服务地址取自工单.服务地址。

配置重叠打卡校验

重叠校验适用于要求同一工程师同一时间只能服务一张工单的企业。启用后，工程师上一条打卡未结束前，不能开始下一条工单打卡。校验天数用于限制系统向前检查未结束打卡的天数。

配置定位获取和微调

定位获取范围

• 适用范围可按内部工程师或部门选择，也可单独选择服务商范围。
• 适用范围内的工程师打卡时，系统获取精确定位后创建记录。
• 适用范围外的工程师无需获取定位即可创建记录。
• 可允许网络或系统异常导致无法取得地址时继续打卡；此时打卡记录没有签到或签退地址。

位置微调范围

系统自动定位不准确时，可允许工程师在设定范围内手动选择地址。

配置国际地图

国外工程师打卡可启用 Google 地图定位。该能力需要额外购买国际地图 License；为控制消耗，可只将部分国际工程师加入适用范围。

配置拍照打卡和水印

在工单打卡记录对象的签到图片（checkin_images）和签退图片（checkout_images）字段中配置水印，可显示当前用户、当前时间等信息。水印适用范围默认为全公司，也可分别设置内部人员与服务商范围；按部门选择时需确认是否包含下级部门。

配置改签

改签用于修改已有打卡记录的时间或地址。

1. 在标准作业工序中启用允许改签。

2. 设置改签时限。例如设置为 3 天时，只有过去 3 天内的记录显示改签按钮。

3. 设置允许修改的内容，如时间和地址。

   

4. 分别配置签到和签退的修改范围。系统以本次首次签到或首次签退时间为基准，限制可向前、向后修改的小时数；也可选择不限制。

   

   

已完工签退的记录可从移动端工单打卡记录对象，或工单详情中的工单打卡记录关联列表查找并改签。

配置补签

缺卡补签退

适用于启用工序多次打卡后，工程师签到但忘记离场签退的情况。当天未签退的记录在 23:59 变为缺卡。

1. 设置补签时限和允许补签的时间、地址等内容。

   

2. 工程师在时限内从缺卡记录执行去补签。

   

已完工签退后，也可从移动端打卡记录或工单关联列表查找记录。

全天补签

全天补签用于补录工程师遗漏的一整段现场服务工时。

1. 在全天补卡设置中配置补卡页面字段，包括关联工单、打卡场景、签到时间与地址、签退时间与地址、内部签到人员；按业务要求设置必填或只读。

   

   

2. 为允许代工程师补卡的角色分配权限；例如只开放给服务通管理员和派单员。

   

3. 获权角色可在 Web 或移动端的工单打卡记录列表提交全天补签。

   

系统按以下关系回填字段：

打卡记录字段	全天补签字段
签到组件的签到时间	签到时间（补签）
签到组件的签到地址	签到地址（补签）
签到组件的签退时间	签退时间（补签）
签到组件的签退地址	签退地址（补签）
补签类型	全天补签

同步工单打卡记录到外勤

启用同步外勤记录后实时生效，工单打卡数据同步到普通外勤，便于与非工单外勤记录统一统计。可分别决定是否允许改签数据和补签数据同步到外勤。

如果企业已启用高级外勤，工程师和协同工程师适用的高级外勤规则中必须包含外勤签到类型，否则工单打卡数据无法同步到外勤。

应用于现场标准作业

在 SOP 工序中启用工序打卡并选择本文配置的打卡场景。工程师进入工序后先签到，再执行动作，最后离场或完工签退。

配置通用工单打卡规则（灰度）

通用工单打卡支持工程师不依赖固定 SOP 工序随时打卡。该能力为灰度项，需要联系客户经理开通。

1. 在打卡规则中单击新建。

   

2. 填写规则名称和说明。

3. 配置工单范围：可选择全部工单，或按条件筛选，使用业务类型等字段限定规则的适用工单。

4. 按需启用一种或两种打卡方式：

   • 顺序签：添加打卡场景并调整顺序，适用于工程师需按固定顺序完成出发、抵达、开始安装、完成安装等多次签到或签退。
   • 自由签：添加可随时使用的打卡场景，适用于服务中记录等待材料、临时出差等非固定顺序工时。

5. 为每个场景选择签到、签退，并按需进入高级设置。

6. 配置是否允许修改打卡信息，然后保存规则。

规则列表展示优先级、工单范围和已启用的打卡方式；可在列表中编辑、调整优先级或停用规则。

预期结果与验证

1. 使用不同打卡场景和工程师范围的测试工单验证定位获取、距离和微调规则。
2. 验证超距禁止与超距允许两种配置；允许时检查异常距离是否写入记录。
3. 开启重叠校验，确认上一条打卡未结束前不能开始下一条。
4. 验证拍照水印、改签时限、补签时限和全天补签角色权限。
5. 开启外勤同步后检查普通外勤记录；使用高级外勤时同时验证外勤签到类型。
6. 灰度开通通用打卡后，使用匹配和不匹配规则的工单验证工单范围，再分别验证顺序签、自由签和允许修改配置。

注意事项

• 无法获取定位但允许继续打卡时，记录不会包含签到或签退地址。
• 超距仍允许打卡不会忽略异常，系统会在打卡记录中保存异常情况和距离。
• 国际地图需要额外 License，应限制到确需使用的国际工程师范围。
• 缺卡补签依赖工序多次打卡；全天补签还需要独立角色权限。
• 外勤同步开启后实时生效；高级外勤缺少外勤签到类型时，工单打卡记录无法同步。
• 通用工单打卡为灰度能力，未开通企业不要按普遍可用功能编写流程。

相关主题

• 配置现场标准作业（SOP）模板
• 配置服务商现场标准作业
• 配置检查组和检查项