服务管理手册

外观

查看工程师分布 ​

提升派单效率。

概述 ​

工程师分布读取服务信息对象中的工程师数据，用于查看地图和甘特图，不执行派单。地图分布支持 Web 和移动端；甘特图分布仅支持 Web。

开始之前 ​

  • 目标角色具有 服务信息对象的查看列表和查看详情权限。
  • 目标角色具有服务通的 查看工程师分布功能权限。
  • Web 或移动端菜单已经加入 服务通 > 工程师分布。
  • 已按调度范围配置服务信息对象的数据权限。

操作步骤 ​

一、配置权限和菜单 ​

  1. 开放服务信息对象的查看列表和查看详情权限。

    开放服务信息对象查看权限

  2. 开放 查看工程师分布功能权限。

    开放查看工程师分布功能权限

  3. 在相应平台菜单中加入工程师分布入口。

    配置工程师分布菜单入口

    在服务通中显示工程师分布菜单

  4. 配置数据共享，使用户能看到全部或指定范围的工程师。

    配置服务信息对象数据共享范围

二、查看地图分布 ​

  1. 确认工程师具有由业务操作产生的当前位置。

  2. 进入 工程师分布 > 地图分布。

  3. 按需启用页面自动刷新。

    在地图中查看有位置信息的工程师

  4. 点击头像查看工程师摘要，点击名称进入工程师详情。

    从地图头像查看工程师信息

  5. 如需在详情中查看工单，把工程师工单组件加入工程师信息布局。

企业级地图默认值在 服务通设置 > 工单指派 > 派单设置 > 工程师分布 > 地图设置中配置；用户还可在地图分布页面设置个人定位、缩放和显示方式。

配置企业级工程师分布地图设置

打开个人地图分布设置

配置个人地图定位缩放和显示方式

三、查看甘特图分布 ​

  1. 使用 Web 端进入 工程师分布 > 甘特图分布。

  2. 查看工程师及其工单时间安排。

    在甘特图中查看工程师工单安排

    查看工程师甘特图信息面板

  3. 如需实际派单，退出工程师分布并进入 工单指派的甘特图模式。

预期结果与验证 ​

  1. 有最近业务位置的工程师显示在地图上，无位置的工程师不显示。
  2. 用户只能看到数据权限允许的工程师。
  3. Web 端显示地图和甘特图，移动端只显示支持的地图能力。
  4. 工程师分布甘特图不出现派单操作。

常见问题 ​

入口不可见或没有数据 ​

依次检查对象权限、功能权限、菜单、数据权限和工程师位置。

注意事项 ​

  • 在线状态由工程师手动维护，当前位置不是实时定位。
  • 工程师分布与工单指派是不同入口。

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