通过内部服务组指派服务商

提升派单效率。

概述

该路径先把多个服务商企业组成企业内服务组，由企业派单员选择服务组，再由企业服务组派单员或组内规则选择服务商，最后由服务商派单员选择服务商工程师。

开始之前

• 已启用服务组和服务商服务通。
• 已建立成员类型为服务商企业的内部服务组。
• 已准备企业派单员、企业服务组派单员和服务商派单员。

操作步骤

1. 在企业流程中依次加入 指派服务组和 服务组内指派节点。

   

   

2. 为指派服务组配置服务组自动规则或企业派单员人工范围。

   

   

3. 将服务商企业服务组设置为手动、抢单、循环、平均或极速分配；该类型不支持按规则分配。

4. 工单进入服务组内指派后，由企业服务组派单员或组内方式选择服务商企业。

   

   

   

   

5. 在服务商门户流程中加入服务商工程师指派节点。

   

6. 由选定服务商的派单员选择本服务商工程师。

   

来源明确说明这条路径的服务商工程师节点暂不支持服务商自动派单，因此不要根据直接服务商路径推断其支持自动选择工程师。

预期结果与验证

1. 企业级规则或派单员先选择服务商企业组。
2. 组内派单再选出具体服务商企业。
3. 服务商派单员收到任务并指派服务商工程师。
4. 未命中组内分配时进入当前企业服务组派单员待办。

注意事项

• 指派服务组节点的自动规则指派对象必须为服务组。
• 服务商企业组不支持按规则分配。
• 本路径的服务商工程师层级按来源记录为人工指派。

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