外观
配置服务商工作台
配置服务互联应用的对象、布局和数据权限。
概述
服务商通过售后服务互联应用使用服务通能力。服务通-下游服务商 汇聚服务互联应用入口。
管理员可以控制应用状态、应用管理员、内外部使用权限、业务对象、功能权限和数据权限。
开始之前
IMPORTANT
使用具备企业互联和互联应用管理权限的管理员账号。
- 已开通服务商门户和服务商账号。
- 已明确服务商需要使用的业务对象、业务类型和页面布局。
- 已确定每个业务对象的数据共享范围。
- 已配置对应的服务商互联角色。
操作步骤
配置服务互联应用
- 在 管理 > 企业互联 > 互联应用 > 渠道售后服务 中，打开服务互联应用。
- 选择 服务通-下游服务商。
- 设置应用启用状态和应用管理员。
- 设置应用的内部和外部使用权限。
- 保存基础设置。
配置业务对象
- 在互联应用中，打开 业务对象。
- 查看系统预置的服务商可用对象。
- 为目标对象选择服务商员工可用的业务类型。默认范围为全部业务类型。
- 为服务商员工分配对象页面布局。
- 在场景管理中，设置服务商员工可见或可用的对象场景。
- 保存对象设置。
系统预置了开放给服务商的业务对象，不建议随意增删。对象设置需要与服务商互联角色的功能权限配合使用。
配置基础数据权限
- 在目标业务对象的数据权限设置中，选择共享范围。
- 核对该范围对负责人、相关团队、同公司成员和上下游人员的影响。
- 保存数据权限。
- 使用服务商测试账号验证可见和可编辑范围。
| 数据权限 | 可见范围 | 编辑范围 |
|---|---|---|
| 仅个人 | 负责人、相关团队成员及其上级 | 按相关团队权限确定只读或可编辑 |
| 同公司成员只读 | 负责人、相关团队及服务商同公司人员 | 服务商同公司人员只读 |
| 公开只读 | 上下游人员均可见 | 负责人及其上级、具有编辑权限的相关团队成员可编辑 |
| 同公司公开读、写 | 服务商同公司人员均可见 | 服务商同公司人员可编辑或删除 |
| 公开读、写 | 上下游人员均可见 | 上下游人员可编辑或删除 |
表中的“上级”指用户的汇报对象。
预期结果与验证
- 服务通-下游服务商 应用处于预期状态，并设置了应用管理员。
- 服务商角色只显示已开放的业务对象、业务类型、布局和场景。
- 服务商测试账号的数据可见和编辑范围符合所选数据权限。
- 没有相应权限的服务商账号无法访问受限对象或数据。
常见问题与故障排除
服务商看不到业务对象
检查对象是否已在互联应用中开放，并核对服务商互联角色的功能权限。
服务商看到对象但无法查看数据
检查对象的数据权限、记录负责人和相关团队，并确认当前账号是否属于相应服务商公司。
页面字段或操作与预期不一致
检查该业务类型分配的页面布局，以及服务商互联角色的字段和功能权限。
注意事项
- 数据权限直接影响服务商之间以及上下游之间的数据可见范围。
- 选择可编辑或可删除的公开范围前，应确认业务对象是否允许广泛协作。
- 对系统预置业务对象的调整应先使用测试角色验证。