外观
配件商城概述
概述
配件商城把配件和增值服务的销售入口接入服务通。终端用户可以在设备配件损坏后自行采购，服务商也可以在现场确认故障后按需订购，从诊断、采购到后续售后形成衔接。
该能力适合同时销售整机和配件的制造企业。企业可以将成品商城与配件商城分开管理，分别设置首页、导航菜单、商品范围和价格体系；配件商城只展示企业配置为可售的配件分类、产品或增值服务。
典型业务场景
终端用户购买维修配件
服务工程师确认设备配件损坏后，可以通知终端用户进入客户服务门户购买所需配件。终端用户能够查看商品和价格，按自己的计划完成采购和支付，并跟踪订单状态与物流信息。
服务商按需采购
服务商不必为所有设备型号预先储备配件。工程师到达现场并确定损坏情况后，服务商可以通过服务商门户即时采购所需配件，把库存资金和仓储资源集中到常用物料。
角色、入口与平台
| 角色 | 主要入口 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 终端用户 | 客户服务门户 > 配件商城 | 购买配件或增值服务，查询订单和物流 |
| 服务商人员 | 服务商门户 > 库存管理 > 配件商城 | 根据现场诊断结果采购配件 |
| 订货人员 | Web 端切换到 配件商城 互联应用 | 在独立商城中浏览商品并订货 |
| 管理员 | 服务通系统设置、门户视图和订货通管理后台 | 启用插件，配置入口、商城内容和权限 |
配件商城已全网发布，产品资料给出的适用终端包括 Web、App 和第三方 H5。配件商城的独立下游访问同时存在以下渠道限制：支持 H5 或纷享 App，没有独立的公用小程序；企业可以结合微信服务号或纷享 App 提供移动访问。Web 端订货需要管理员为订货人员分配配件商城互联应用。
核心概念
| 能力 | 管理对象 | 典型结果 |
|---|---|---|
| 配件商城 | 可售商品、价格、购物车、销售订单、支付和物流 | 终端用户或服务商完成采购 |
| 备件管理 | 仓库库存、个人库、领料、消耗、退运和维修 | 服务团队记录和控制备件流转 |
配件商城解决的是“向谁销售、展示什么、如何下单”的问题，不代替服务通内的备件库存管理。商城订单是否进一步进入企业采购、仓储或履约流程，取决于订货通及企业的业务配置。
配置关系
使用配件商城需要先购买订货通应用，再在服务通中启用配件商城业务插件。启用后，系统预设配件商城互联应用，管理员还需要完成以下配置：
- 独立设置商城首页、导航菜单、商品范围和角色权限。
- 按使用对象把配件商城加入客户服务门户或服务商门户。
- 需要 Web 订货时，为订货人员分配配件商城互联应用。
- 需要根据整机爆炸图选配件时，配置 CPQ、爆炸图报价、销售 BOM 和部件编号映射。