外观
客服人员快速上手
掌握客服工作台的会话接待和结束操作。
学习目标
- 登录并打开客服工作台。
- 切换在线状态以开始接待。
- 接收、回复并正常结束会话。
准备工作
- 管理员已为您分配“客服人员”角色。
- 管理员已创建可用的渠道及会话分配规则。
- 有新的待处理“会话”。
分步操作步骤
第一步：进入客服工作台
- 登录纷享销客系统。
- 在左侧主导航栏中，点击 客服工作台。
第二步：切换在线状态
- 在客服工作台左上角，点击当前状态下拉菜单（默认显示 离线）。
- 在下拉列表中，选择 在线。此时系统开始向您分配等待中的会话。
第三步：接收并回复消息
- 当有新会话分配给您时，系统在左侧会话列表中弹出提示。
- 在左侧会话列表中，选择 进行中 列表里的目标会话。
- 在中间聊天输入框中，输入回复内容，按下 Enter 键或点击 发送。
第四步：结束会话
- 会话沟通完成后，在聊天窗口右上角，点击 结束会话。
