服务管理手册

外观

工单打卡 ​

在服务现场完成签到和签退，记录本次服务的时间、工时以及按要求采集的位置信息。

概述 ​

企业为现场标准作业（SOP）工序启用打卡后，工程师需要先签到，才能执行该工序中的动作。完成现场工作后，可以根据实际情况选择离场签退或完工签退。系统会将签到和签退信息保存为工单打卡记录，供后续查询和工时统计。

本文主要介绍服务通 App 中的 SOP 工序打卡。页面显示的打卡方式、定位要求、距离限制以及是否允许改签或补签，以企业的实际配置为准。

NOTE

Web 端不支持 SOP 工序打卡，请在服务通 App 中操作。

开始之前 ​

IMPORTANT

  • 处理权限：您需要是当前工序动作的处理人，并具备对应工单的操作权限。
  • 工单状态：工单已流转到现场标准作业节点，页面显示可执行的工序。
  • 设备权限：如果企业要求定位或拍照打卡，请开启 App 的定位、相机权限，并保持网络可用。
  • 现场信息：到达工单约定的服务地点后再打卡。距离校验通常以工单的服务地址为准。

签到并开始作业 ​

  1. 在服务通 App 中进入 工程师工作台，打开需要处理的工单。
  2. 在待办任务或工单流程节点中，点击 执行现场作业。
  3. 找到需要执行的工序，点击 签到。
  4. 按页面要求确认定位信息。如果页面要求拍照，完成现场拍照后提交签到。
  5. 签到成功后，执行该工序中的动作项。

工序签到、离场签退和完工签退

TIP

如果自动定位不准确，并且企业允许微调位置，可以点击 重新定位，在允许的范围内选择更准确的地址。

在允许范围内微调打卡位置

签退并结束作业 ​

页面可能根据工序配置显示以下签退方式：

  • 离场签退：适用于工序尚未完成、需要暂时离开现场的情况。离场签退会结束本次打卡，但不会完成当前工序。返回现场后，重新点击 签到，即可继续执行工序动作。
  • 完工签退：适用于当前工序已经完成的情况。系统会先校验工序中的必填动作；存在未完成的必填动作时，需要完成后再签退。确认完工签退后，当前工序结束。

NOTE

只有企业为工序启用了多次打卡，页面才会显示离场签退并允许再次签到。启用工序打卡后，需要完成所有相关工序的完工签退，才能完成整个现场标准作业。

如果同一工序有多名动作处理人，每名处理人都需要分别签到和签退。各处理人的打卡记录互不影响，彼此不可见。

定位、距离和拍照校验 ​

提交签到或签退时，系统会按照企业配置执行以下校验：

  • 获取定位：需要定位时，系统会先获取精确位置，再创建打卡记录。如果因网络或系统异常无法获取地址，系统可能阻止打卡，也可能允许提交无地址的记录。
  • 距离校验：系统会计算当前位置与工单服务地址之间的距离。超过允许范围时，系统可能阻止打卡，或者提示是否继续打卡；允许继续时，异常情况和异常距离会保存在打卡记录中。
  • 位置微调：自动定位不准确时，可以在企业设定的范围内调整地址。超出可选范围的地址无法选择。
  • 拍照打卡：页面要求拍照时，需要先拍摄现场照片再提交。照片可能自动添加当前用户、打卡时间等水印。

拍照打卡和超出距离范围提示

如果企业启用了重叠打卡校验，上一条工单打卡尚未签退时，不能在另一张工单上开始新的打卡。请先结束未完成的打卡；如记录已经变为缺卡，请按企业规定补签或联系管理员处理。

查看和修正打卡记录 ​

查看工时记录 ​

在 执行现场标准作业 页面切换到 工时记录，可以查看当前工单的签到时间、签退时间、地址和照片等信息。您也可以进入移动端的 工单打卡记录 列表，查看有权限访问的历史记录。

改签 ​

企业允许改签且记录仍在改签时限内时，打卡记录旁会显示 修改：

  1. 在 工时记录 中找到需要修正的签到或签退记录，点击 修改。
  2. 按页面允许的范围修改时间或地址。
  3. 核对信息后，点击 确认修改。

已经完工签退后，也可以从移动端 工单打卡记录，或从工单详情中的 工单打卡记录 关联列表查找记录。能否修改以及可修改的字段、时间范围，均以企业配置为准。

查看工时记录并改签

补签退 ​

当天已签到但未签退的记录，会在当天 23:59 变为缺卡状态。企业允许缺卡补签且记录仍在补签时限内时：

  1. 在当前工单的 工时记录 中找到缺卡记录。
  2. 点击 去补签。
  3. 按页面要求补充签退时间、地址等信息并提交。

为缺卡记录补签退

如果整段现场服务都没有签到记录，需要使用全天补卡。该功能受角色权限控制；页面没有相应入口时，请联系管理员或派单员处理。

通用工单打卡（灰度） ​

部分企业可能灰度启用通用工单打卡。根据企业配置，打卡步骤可能采用以下方式：

  • 顺序签：按照企业设定的固定顺序完成各个打卡场景，例如出发、抵达、开始安装和完成安装。
  • 自由签：根据现场情况选择打卡场景，例如等待材料或处理临时事项。

该能力不是默认开放功能，实际入口、适用工单类型、打卡场景和改签要求以企业配置为准。

预期结果与验证 ​

  • 系统生成或更新工单打卡记录，保存打卡场景、时间以及按要求采集的位置和照片。
  • 离场签退后，本次打卡结束，当前工序仍可再次签到并继续处理。
  • 完工签退后，当前工序结束；所有相关工序完成后，可以继续完成现场标准作业。
  • 改签、补签和超距打卡等特殊情况会保留在对应记录中。

注意事项 ​

  • 页面没有签到、离场签退、修改或去补签按钮时，先确认工单状态、本人是否为动作处理人以及企业是否启用了相应能力。
  • 获取定位或上传照片失败时，检查 App 权限和网络后重试；仍无法打卡时，联系管理员确认企业的异常打卡规则。
  • 完工签退代表当前工序已经结束。提交前请确认工序中的现场工作和必填动作均已完成。
  • 不要重复发起打卡。提交后可在 工时记录 中确认记录是否已经生成。

相关主题 ​