外观
改派组内工程师
提升派单效率。
概述
组内改派用于在服务组链路中变更已指派的主工程师或协同工程师。默认只能选择当前服务组成员。
开始之前
- 工单已经完成服务组内指派。
- 已配置改派工程师或改派协同工程师按钮。
- 已检查后续流程任务的处理人表达式。
操作步骤
在 工单对象 > 按钮中配置改派按钮的显示条件、校验和后动作。
分配按钮权限并将按钮加入每个适用详情页布局。
打开工单详情并点击 改派工程师或 改派协同工程师。
在当前已指派人员中选择要变更的部分，再选择新人员。
如需改派给其他服务组工程师，先启用全局的服务组允许指派其他工程师。
提交后检查工单字段和当前流程任务处理人。
预期结果与验证
- 默认候选范围限于当前服务组。
- 改派后工程师或协同工程师字段正确更新。
- 直接引用这些字段的后续任务同步到新人员。
- 定制节点通过更换处理人或函数完成同步。
注意事项
- 只修改工单字段不代表所有定制任务都会同步。
- 组外改派依赖全局开关、角色权限和数据权限。