服务组派单员 Web 与 App 操作

提升派单效率。

概述

本文完整说明服务组派单员在 Web 和 App 中处理当前服务组待指派任务的操作，用于管理员验证组内角色、菜单、候选范围以及拒单、转派和改派权限。

开始之前

• 当前用户是接单服务组的服务组派单员。
• 服务组采用需要人工处理的派单模式或自动规则未命中。
• Web 和 App 已开放待指派入口。

操作步骤

一、Web 端组内指派

1. 进入 待办 > 待指派的工单。

   

2. 点击右上角 设置，配置待办列表列并点击 应用。

   

3. 选择工单并点击 工单指派。

   

4. 在列表模式查看工程师在线状态、当前位置和已派工单数。

5. 从当前服务组工程师中选择接收人；启用组外工程师后，可在 Web 的 全部工程师页签选择其他工程师。

   

6. 工单有定位地址时，可使用地图模式查看附近服务资源。

   

二、App 端组内指派

1. 在工作台进入 待指派。

2. 选择工单并点击 工单指派。

   

3. 选择工程师并确认。

   

4. 如启用了协同工程师，可选择多个协同人员。

三、拒单、转派和改派

1. 服务组拒单时填写配置要求的说明并提交，工单退回企业派单员。

2. 服务组转派时选择其他服务组并提交。

   

3. 已完成派单后，如有改派按钮权限，可在工单详情执行改派。

   

预期结果与验证

1. 服务组派单员只收到当前接单服务组的任务。
2. 默认候选范围只有组内工程师。
3. Web 在全局开关启用后显示全部工程师；App 能力不据此推断。
4. 服务组拒单退回企业派单员，转派交给其他服务组。

常见问题

只能看到组内工程师

这是默认范围。如确需组外人员，启用全局开关并在 Web 端验证。

地图派单无法使用

检查工单定位地址和当前平台；App 不支持地图派单。

注意事项

• 服务组派单员不处理企业级指派工程师或服务组任务。
• 改派需要按钮权限和详情页布局同时满足。

相关主题

• 创建内部服务组并配置组内派单
• 配置服务组拒单与转派