外观
邮件会话无法接入怎么办
概述
本页用于定位该线上客服故障的常见原因，并提供按顺序执行的排查方法。
核心概念
| 排查维度 | 说明 |
|---|---|
| 配置状态 | 确认相关渠道、插件或规则已启用并保存。 |
| 权限与关联 | 确认当前账号、客服人员和渠道之间的角色或关联关系正确。 |
| 测试验证 | 使用可复现的测试消息、页面或会话验证问题是否已解决。 |
解决往企业客服邮箱发信但在客服工作台无法生成对应会话的问题。
故障现象
客户给企业对外的公共客服邮箱发送了一封邮件，但在工作台“邮件”聚合页签下无任何未读提醒。
排查步骤
第一步：验证 POP3/IMAP 收发信服务器配置
- 前往 线上客服管理后台 > 渠道设置 > 邮件。
- 查看当前邮箱的状态。若显示“连接断开”，点击编辑。
- 进入 高级配置，核对收发信服务器域名和 SSL 端口（例如：QQ企业邮的 IMAP 端口通常为
993）。
第二步：重新获取授权码
- 大部分企业邮箱更改密码或安全策略后，原有的第三方授权码会失效。
- 请登录邮箱网页端后台，重新生成一串 第三方专用授权码。
- 在 CRM 邮箱配置中，用新生成的授权码替换原有密码，点击 保存并验证 重新建立测试连接。