外观
通过外部服务组派单
提升派单效率。
概述
外部服务组适用于同一服务商内部还要按地区或职能给服务商工程师分组。服务组类型为外部服务商，组内派单员属于该服务商。
开始之前
- 已启用服务组和服务商门户。
- 服务商工程师和服务商派单员已经维护。
- 已确定每个外部服务组的归属服务商。
操作步骤
创建服务组，将服务组类型设为 外部服务商、成员类型设为 服务商工程师。
选择一个归属服务商；一个组只能归属一个服务商，同一服务商可建立多个组。
设置服务商服务组派单员，并添加该服务商的工程师。
选择手动、循环、平均或极速分配；外部服务商工程师组不支持抢单和按规则分配。
在流程中配置 指派服务组和外部服务组内指派。
企业派单员选择外部服务组后，由该组的服务商派单员或自动方式选择工程师。
预期结果与验证
- 企业派单只选择有效的外部服务组。
- 组内候选仅包含归属服务商的工程师。
- 手动或循环、平均、极速分配按配置运行。
- 不出现抢单或按规则分配选项。
注意事项
- 外部服务组派单员属于服务商，不是企业内服务组派单员。
- 来源中的
out_service_group_id用于服务商服务组结果，字段差异需在实际租户核验。