查看服务绩效分析

查看现场服务工单的及时率、完成时长、满意度、收入、工程师和备件等绩效指标。

概述

服务绩效分析按基础设置中指定的现场服务类工单业务类型计算，并以卡片、Top10 排名、柱状图和环形图展示结果。

开始之前

IMPORTANT

• 插件：管理员已在 服务通 > 系统管理 > 业务插件 中开启 服务数据大屏。
• 入口：账号可以看到 数据分析 菜单；如果没有入口，请联系管理员确认插件和权限。
• 统计范围：管理员已在 服务绩效分析 基础设置中选择现场服务类工单业务类型。

操作步骤

1. 在 服务通 > 数据分析 中，打开 服务绩效分析大屏。
2. 查看顶部关键绩效指标，确认当前页面的标题和统计范围符合本次分析目的。
3. 在部门、服务组、服务工程师和服务商等区域查看 Top10 排名；需要比较组织时，使用组件提供的“按部门/按服务组”切换。
4. 查看客户满意度、服务收入、服务工程师数量和备件消耗等图表，并结合指标释义解释数值。

指标释义

指标组	主要口径
关键绩效指标	客户自助提单占比、现场服务工单占比和有偿服务工单占比，均以符合配置范围的工单数除以工单总数。2 小时派工及时率、24 小时到位及时率分别按派工和首次打卡时间计算；平均到位/完成时间按工单时间差计算。
服务质量分析	平均客户满意度为服务评价总分除以评价记录数；部门、内部工程师和服务商 Top10 按累计完成工单数排名，并同时展示累计完成时间和平均完成时间。
服务收入分析	部门服务收入排行按已结束工单的保外服务项目金额求和；服务收入分布按工单类型展示保外服务项目金额。
服务成本分析	服务工程师数量区分全部内部工程师与已处理工单的内部工程师；备件消耗统计按时间跨度展示新件消耗和旧件回收。

预期结果与验证

页面显示所选现场服务工单业务类型的绩效指标、排名和分布图表，可用于定位及时率、完成时长、满意度或成本异常。

注意事项

• 统计范围由管理员配置的工单业务类型决定；配置变更后，不同时间查看的总数和占比可能不同。
• 及时率依赖派工记录、工程师首次打卡和工单完成状态；缺少对应记录时，指标可能无法按预期计算。
• Top10 只展示排名靠前的组织或人员，不代表未显示对象没有工单；平均值会受已完成工单数量和时间记录影响。
• 原始资料未标注统一刷新周期，应以页面当前显示为准。当前看板不支持自定义主题色、分组或指标；需要个性化看板时，请使用创建数据驾驶舱。

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