外观
配置服务商现场标准作业
配置服务商现场标准作业，统一外部工程师执行流程。
概述
服务商现场标准作业用于把外部服务商工程师的现场任务编排为工序、动作和打卡，并通过服务商门户互联节点下发。它与企业内部 SOP 使用相似的模板能力，但模板类型、动作处理人和流程节点必须按服务商角色配置。
开始之前
- 已开通服务商门户，并配置服务商、服务商工程师及相应对象权限。
- 工单流程为互联流程，能够把任务下发到服务商门户。
- 使用具备现场标准作业和互联流程配置权限的管理员账号。
- 已梳理服务商工程师需要执行的工序、动作、检查、报告和打卡要求。
新建服务商 SOP 模板
进入服务通 > 系统设置 > 现场标准作业。
单击新建。
填写名称和描述，将类型设置为外部服务商，配置适用范围并选择工序布局。
按前期准备、维修、结果检查等阶段添加工序。多工序布局可通过“+”添加，单工序布局不显示添加按钮。
配置服务商动作
动作分为单次动作和重复动作。
单次动作类型
| 动作类型 | 配置要点 | 限制 |
|---|---|---|
| 编辑对象 | 编辑工单、关联对象或主从对象字段 | 按服务商处理人的对象权限执行 |
| 选择或新建关联对象 | 关联一条已有数据，或限制为只能新建一条关联数据 | 是否能查看已有数据受权限控制 |
| 批量新建关联对象 | 批量创建备件消耗等关联数据 | 仅用于新建关联记录 |
| 添加检查组 | 指定检查组或按规则匹配 | 检查组主体需与业务对象一致 |
| 生成服务报告 | 完成必填动作后生成工单或设备报告 | 不支持完成条件，也不支持完成后动作 |
| 服务评价二维码 | 展示固定服务评价模板二维码 | 不支持按工单条件匹配评价模板 |
提示、处理人和完成规则
为动作添加执行提示或操作步骤。
将动作处理人配置为服务商处理人；默认值为工单.服务商工程师。
按需配置必填、同工序前置动作、跳过此步、完成条件和完成后动作。自动跳到下一动作仅 App 支持。
配置重复动作
重复动作支持新建关联对象和添加检查组。
重复动作默认处理人为工单.服务商工程师（field_outDealUser__c）。
| 频率 | 生成规则 | 限制 |
|---|---|---|
| 不限次数 | 动作完成后等待 5 分钟自动生成下一条 | 不能设置必填 |
| 每日一次 | 每日 00:00 生成，直到整个 SOP 节点完成 | 可在完成 SOP 时校验必填 |
| 每签到一次 | 每次工序签到后生成，直到工序完工签退 | 必须启用工序多次打卡；离场或完工签退时校验 |
重复动作可配置完成条件和完成后动作，每次执行都会校验或运行函数。
配置服务商工序打卡
工序打卡为可选配置。启用后，服务商工程师需要先签到才能执行动作；全部相关工序完成签退后才能完成 SOP。打卡记录存储在工单打卡记录对象中。
单次打卡
选择打卡场景、普通或拍照打卡，并按需配置改签时效和内容。
多次打卡
启用后，服务商工程师可离场签退后再次签到；单击完工签退完成当前工序。当天签到但未签退的记录在 23:59 变为缺卡，可按配置补签。
配置全局重复动作和打卡
在全局设置中启用重复动作，用于跨工序或持续多天的任务。
全局重复动作可设置新建关联对象或检查组，并配置不限次数或每日一次频率。
全局重复打卡用于多天、无序或临时记录工时与位置的场景。
在互联流程中配置节点
创建或编辑工单流程，启用互联流程并选择服务商门户。
添加服务商门户下的现场标准作业节点，并勾选设为互联节点。
选择指定模板，或按模板适用范围和优先级匹配。
配置未匹配模板时自动完成节点或使用兜底规则。
按需自定义主操作按钮名称，并决定是否隐藏待办列表中的完成按钮。
一个节点只能执行一套标准作业；节点处理人来自模板动作中设置的服务商处理人。
预期结果与验证
- 使用已指派服务商和服务商工程师的测试工单进入互联 SOP 节点。
- 确认服务商工程师在服务商门户收到任务，内部工程师不会误收服务商动作。
- 验证模板匹配、单次/重复动作、打卡及必填校验。
- 分别验证离场签退、完工签退和整个 SOP 完成的结果。
- 构造未匹配模板的工单，验证自动完成或兜底规则。
注意事项
- 服务商 SOP 必须使用外部服务商类型，并通过互联流程中的互联节点下发。
- 默认动作处理人是工单.服务商工程师，不要复制内部 SOP 的服务工程师角色规则。
- 不限次数的重复动作不能设置必填；自动跳到下一动作仅 App 支持。
- 生成服务报告动作不支持完成条件和完成后动作；评价二维码只支持固定模板。
- 全局重复动作和全局重复打卡的处理人范围在上游资料中存在不一致，必须以当前企业页面核对结果和服务商账号实测为准；验证内容包括可见性、处理权限和执行结果。