使用甘特图派单

提升派单效率。

概述

甘特图派单支持派单员在 Web 端选择工程师，并可按预约时间自动生成计划服务时间，或通过拖拽同时安排工程师和计划时间。它不同于只供查看的工程师分布甘特图。

开始之前

• 派单员或服务组派单员具有待指派任务和甘特图入口。
• 已确定采用自动匹配还是手动拖拽时间模式。
• 工单已有预约服务时间或允许派单员安排计划时间。

操作步骤

一、只指派工程师

1. 在甘特图派单设置中将工单时间安排设为 自动匹配。

2. 将工单的预约服务时间 booking_time_range__c设为必填。

   

   

3. 对未适配新字段类型的存量企业，按原配置使用预约时间 field_fwrq__c。

4. 派单员进入 待办 > 待指派工单 > 甘特图模式并选择工程师。

   

   

5. 完成后核对预约开始/结束时间已写入计划服务时间 plan_time_range__c。

二、同时安排工程师和时间

1. 将工单时间安排设为 手动拖拽。

   

2. 在服务通 Web 端 工单指派 > 甘特图模式拖拽工单到工程师时间段。

   

3. 完成指派并核对拖拽区间写入计划服务时间。

三、配置显示信息

1. 配置工单列表和工单卡片摘要。

2. 设置工单色块显示字段和颜色。

3. 设置工程师摘要字段。

   

   

4. 如需对比计划与实际时间，通过函数回填实际服务开始时间 actual_start_time__c和结束时间 actual_end_time__c。

   

5. 如需多人服务，可在甘特图中把当前工程师设置为协同工程师。

   

预期结果与验证

1. 自动匹配模式只需选人，计划时间与预约时间一致。
2. 手动拖拽模式同时写入工程师和拖拽的计划区间。
3. 实际服务时间有值后，甘特图显示计划与实际对比。

常见问题

计划时间没有回填

自动匹配模式检查预约字段是否必填且有值；手动模式检查是否从 Web 端派单甘特图完成拖拽。

注意事项

• 手动拖拽甘特图仅支持 Web。
• 工程师分布甘特图只查看，不执行派单。

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