服务管理手册

外观

WhatsApp接入 ​

概述 ​

接入 WhatsApp 渠道并统一处理客户会话。

开始之前 ​

企业已完成牛信云账号、WhatsApp 账号和 Facebook 账号准备。

配置步骤 ​

接入方式说明 ​

Whatsapp是全球主流即时通讯平台，提供商业消息发送（模板消息）、客户实时对话能力，牛信云是WhatsApp 官方商业解决方案服务商（BSP），提供号码管理、模板审核、技术对接、费用结算等服务；纷享通过在线客服对接牛信云的 API，可实现WhatsApp的消息收发。

纷享在线客服对接牛信云，支持对接账号类型为【WhatsApp Business API 】版本，WhatsApp API版本有以下优势：

  • 支持丰富的消息形式，包括图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本
  • 可以在消息里放置按钮，给与用户明确指向；
  • 实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败；
  • 充分开放，无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息，都开放API接口，方便与内部系统集成；
  • 当然，也有“缺点”，那就是“收费”。不过，WhatsApp商业号本来就是面向中大型企业设计的。收费模式是按照对话数进行收费，不同国家不同类型的费用不一样，和国际短信类似。

需要使用此能力时，需要前往牛信云进行注册、充值、创建WhatsApp账号

在完成绑定注册前，需要提前注册FaceBook账号，后期绑定授权时需要使用。

第一步：开通并配置牛信云账号 ​

1.联系【牛信云】开通牛信云CPaaS账号账号后，登录管理后台，首先按操作指引进行认证。

  1. 前往 WhatsApp > 客户应用，新建数据同步应用。应用名称填写“纷享销客集成”，webhook 填写 https://www.fxiaoke.com/erpdss/whatsapp/event/push，状态设为“启用”。保存后，记录应用 appKey，后续绑定营销通时需要使用该值。

3.点击创建的应用列表操作栏中的【号码】，进入列表后点击【嵌入式注册】开始新建 WhatsApp Business API 账号，具体流程按牛信云后台的嵌入式注册向导完成。

第二步：完成线上客服配置 ​

  1. 在纷享销客 线上客服应用 > 系统设置 > 渠道设置 > WhatsApp 中，输入牛信云的 AccessKey、AccessSecret 和 appKey，完成应用授权。

2.授权成功后，会自动同步该应用下已关联的号码

可点击查看链接&查看二维码，将二维码或链接发送给用户，即可发起会话

3.设置会话分配规则即可完成Whatsapp的对接，请参考：会话分配规则

4.完成后，即可在客服工作台接收用户消息

一个号码被视为一个独立渠道

预期结果与验证 ​

  1. 使用已接入的 WhatsApp 号码发送测试消息。
  2. 在 客服工作台 中确认消息进入预期渠道和会话。
  3. 回复测试消息，确认 WhatsApp 侧可正常接收。

常见问题与故障排除 ​

  • 无法接收消息时，检查号码状态、授权关系和渠道启用状态。
  • 会话分配异常时，检查该渠道关联的会话分配规则。

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