外观
维护工程师和服务组信息
提升派单效率。
概述
工程师、服务组、服务商和服务商工程师的基础数据统一存储在 服务信息（EngineerInfoObj）对象中。工程师记录由工程师角色自动生成，服务组记录由服务组配置自动生成；这两类记录都不应在服务信息对象中直接新建。
开始之前
- 准备需要执行现场服务的员工名单。
- 确认管理员具有角色、服务信息对象和数据权限配置权限。
- 确定哪些工程师信息将用于人工筛选或自动动态匹配。
操作步骤
一、生成工程师记录
为目标员工分配 工程师 角色。
进入 服务信息 > 工程师信息，确认系统自动生成记录。
核对 工程师角色 字段显示已分配。
移除工程师角色后，服务信息记录仍会保留，但工程师角色字段显示未分配。工程师业务类型为 default__c。
二、维护工程师信息
打开工程师记录，按业务需要维护评分、服务客户级别和服务产品类别。
在对应从对象中维护服务技能和工程师服务区划。
让工程师在 我 > 工作状态 > 在线状态 中维护在线状态；如需忙碌、出差等状态，可扩展选项并通过函数变更。
通过外勤签到、工单签到组件、现场标准作业打卡或工单打卡更新当前位置。
当前位置是最近一次业务操作产生的位置，不是实时定位。待处理工单数和今日已指派工单数由系统计算，不可编辑。
三、查看服务组信息
在 服务通 > 系统设置 > 工单指派 > 服务组 中创建或修改服务组。
进入 服务信息 > 服务组信息，确认系统自动生成对应记录。
按需要维护评分、服务客户级别和服务产品类别。
从 服务信息 > 服务组信息 查看或维护已生成的服务组记录。
服务组业务类型为 record_serviceGroup__c。服务组信息当前保存服务组名称、ID、归属类型和成员类型等基础信息，不包含服务组技能或服务组服务区划。
四、配置可见范围
- 为使用服务信息的角色开放查看列表、查看详情或编辑权限。
- 按标准对象权限配置数据共享或数据权限。
- 使用目标角色账号确认只能看到其调度范围内的工程师和服务组。
预期结果与验证
- 分配工程师角色后，系统自动生成工程师记录。
- 新建服务组后，系统自动生成服务组记录。
- 工程师位置、在线状态、技能和区划可供派单页面或规则使用。
- 不同调度角色看到的服务信息范围符合共享规则。
注意事项
- 不要直接新建工程师或服务组类型的服务信息记录。
- 服务信息对象遵循标准对象数据权限。
- 工程师位置不是持续实时定位。