服务管理手册

外观

微信公众号渠道接入 ​

概述 ​

将认证服务号接入线上客服，使公众号咨询由客服工作台统一接待。

开始之前 ​

当前账号具备 CRM 管理员权限，公众号管理员可完成授权。

配置步骤 ​

接入后的服务效果 ​

微信公众号接入后，用户可以在公众号内发起咨询，企业客服人员可以在我们的在线客服工作台统一接待和回复。

用户在公众号发起咨询 -> 消息进入在线客服系统 -> 机器人或人工客服在工作台回复 -> 用户在公众号会话中收到回复。

用户侧仍然是在微信公众号里聊天，客服侧则统一在客服工作台处理消息。

第一步：接入微信公众号 ​

绑定前须知：

  • 绑定微信公众号到纷享销客需要由CRM管理员操作；
  • 在微信公众号绑定过程中需由微信管理员进行授权；
  • 仅支持绑定认证过的服务号，不支持绑定订阅号、未认证的服务号；

如图所示，进入管理后台→互联管理→微信服务号

在对接微信公众号页面点击【微信公众号授权】进入微信公众号平台账号授权页面。

请公众号绑定的管理员在微信公众号平台账号授权页面使用微信扫码完成授权即可绑定公众号成功。

进入线上客服管理后台：

支持用户授权，启用后，会在用户发起会话时，给用户推送授权信息和链接，用于收集客户的昵称头像信息

第二步：配置微信专属客服 ​

开启该功能后，当微信粉丝关联到已有客户时，客户负责人将自动同步为微信粉丝专属客服，且随负责人变更而变更。

第三步：新建会话分配规则 ​

预期结果与验证 ​

  1. 在已授权的公众号发送一条测试消息。
  2. 在 客服工作台 中确认消息进入对应会话。
  3. 回复测试消息，确认公众号侧能收到回复。

常见问题与故障排除 ​

  • 公众号消息未接入时，检查授权状态、服务器配置和渠道启用状态。
  • 回复失败时，检查会话状态及公众号接口授权有效性。

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