服务管理手册

外观

管理设备与资产台账 ​

维护设备与资产台账，统一记录归属、状态和履历。

概述 ​

设备台账用于记录单台设备的基础档案，包括产品、序列号、设备编码、客户和地址等信息。可以手工新建、批量导入、由外部系统集成，也可以在发货流程结束后按配置自动生成。

开始之前 ​

  • 确认管理员已经启用设备资产管理，并为当前账号分配设备对象的查看、新建或导入权限。
  • 在产品对象中提前维护需要关联的产品。关联产品是新建设备的必填项。
  • 如果产品需要按序列号管理，先在产品上启用序列号管理，并在序列号对象中维护基础序列号。
  • 如需发货后自动建档，管理员需先启用自动生成设备资产并完成客户字段和业务类型映射。

手工新建设备 ​

  1. 进入设备对象列表，单击新建。
  2. 选择设备业务类型，并填写设备档案。
  3. 在产品字段选择产品。系统默认使用产品名称作为设备名称，可按实际情况修改。
  4. 如果所选产品已启用序列号管理，在序列号字段选择或填写对应序列号。系统默认使用序列号作为设备编码，可按实际情况修改。
  5. 核对客户、地址及其他必填字段，单击提交；如暂不提交，可使用保存草稿。

新建设备时维护产品、设备编码和地址

批量导入或外部集成 ​

  1. 在设备对象列表中使用导入能力，或由外部系统向设备对象（API Name：DeviceObj）同步数据。
  2. 确保每条数据都能关联到有效产品。
  3. 对启用序列号管理的产品，同时提供可匹配的序列号；需要自定义设备编码时，不要依赖系统默认值。
  4. 导入或同步完成后，抽查设备的产品、序列号、设备编码、客户和地址。

NOTE

上游资料确认支持手工新建、导入和外部系统集成，但未给出导入模板字段清单。实际导入时应以当前环境下载的模板和校验结果为准。

通过发货流程自动生成设备 ​

  1. 确认管理员已在服务通 > 系统设置 > 设备管理 > 设备设置中启用自动生成设备资产。
  2. 确认目标客户业务类型已配置设备客户字段与发货单客户字段的映射。
  3. 完成发货单流程并确认收货。
  4. 在设备列表中按客户或产品查询新生成的记录，并核对客户、产品和设备编码。

自动建档只在已启用开关且满足配置条件时发生。未完成流程、未确认收货或未命中业务类型映射时，不应预期系统自动创建设备。

预期结果与验证 ​

  • 设备列表中存在对应设备记录。
  • 设备已关联产品；启用序列号管理时，设备同时具有正确的序列号信息。
  • 未手工改写默认值时，设备名称来自产品名称，设备编码来自序列号。
  • 客户和地址与实际投放或售后对象一致。

注意事项 ​

  • 关联产品始终为必填；关联序列号只在产品启用序列号管理后使用。
  • 产品名称和序列号只用于生成默认值，设备名称和设备编码仍可修改。修改后应避免与现有编码规则冲突。
  • 自动生成设备资产与手工导入是不同建档路径。上线前应制定去重规则，避免同一实物重复建档。
  • 台账只负责设备档案。部件层级请在设备详情中使用 OBOM；借用、归还和调拨请使用资产跟踪对象。

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