外观
角色与权限参考
概述
服务通的访问结果由角色、对象权限、数据权限、字段权限和页面布局共同决定。本页按内部员工、终端用户和服务商三类主体说明权限边界，便于定位“看不到入口”“看得到但不能操作”“字段缺失”等问题。
内部员工角色
服务通管理员负责业务配置；派单员负责查看和指派待指派工单；服务工程师负责接单和现场处理。企业也可以基于平台角色权限自定义角色。
权限层级
| 层级 | 控制内容 | 常见表现 |
|---|---|---|
| 菜单/非对象权限 | 工程师分布图等非对象菜单或页面。 | 角色看不到菜单入口。 |
| 对象级功能 | 查看列表、查看详情等对象入口权限。 | 看不到对象列表或详情。 |
| 操作点权限 | 新建、编辑、导入、发起流程、生成报告等。 | 页面不显示相应操作按钮。 |
| 字段权限 | 字段读写、只读或不可见。 | 字段隐藏或不能编辑。 |
| 数据权限 | 可访问记录的范围。 | 只能看到本人、部门或指定范围数据。 |
| 页面布局 | 字段、按钮和页面位置。 | 有权限但按钮未外露，或字段不在布局。 |
终端用户权限
入口：服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 终端用户服务通 > 业务对象。
- 在业务对象中选择终端用户允许提交或查询的对象。
- 为终端用户角色配置可见业务类型、页面布局和数据权限。
- 在终端用户互联角色中配置对象级、操作点和字段权限。
- 检查列表页和详情页布局中的按钮是否外露。
服务商权限
入口：服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 服务商门户 > 对象管理。
服务商权限的配置方式与终端用户类似，但服务商角色、业务对象和数据范围独立于企业内角色。需要分别检查：
- 服务商门户是否开放对应对象。
- 服务商角色是否拥有查看列表和查看详情权限。
- 服务商工程师或服务商派单员是否拥有所需操作点。
- 字段权限是否允许读取或更新工单信息。
- 服务商应用布局是否显示按钮。
排障顺序
- 先确认用户是否进入了正确的应用或渠道。
- 再检查对象的查看列表/查看详情权限。
- 再检查数据权限和业务类型范围。
- 最后检查操作点、字段权限和页面布局按钮。
使用限制
- 具备对象权限不等于具备操作权限，也不等于按钮一定显示。
- 终端用户、服务商和企业内部角色不能互相替代；应在对应互联应用中配置。
- 布局、业务类型和按钮可见性受企业配置影响，文档中的角色名称不是所有企业的固定集合。
- 对象权限和数据权限同时生效，任何一层限制都可能导致记录不可见。