外观
配件商城操作指南
概述
终端用户、服务商人员和企业分配的订货人员都可以使用配件商城采购配件或增值服务，但三类人员的入口不同。终端用户从客户服务门户进入，服务商人员从服务商门户进入，Web 端订货人员通过应用切换进入配件商城。
商城中的商品范围、价格、支付方式、菜单名称和订单字段由企业配置。本指南说明通用操作含义，不把示例商品、价格或页面布局作为固定值。
开始之前
- 管理员已经启用配件商城，并在当前账号使用的门户或互联角色中开放入口。
- 当前账号能够正常登录客户服务门户、服务商门户或 Web 端互联应用。
- 准备收货地址和企业下单所需信息；页面是否要求支付以及提供哪些支付方式，以企业配置为准。
- 如需按爆炸图选择配件，管理员已经发布 整机选配件 组件，并完成销售 BOM 和部件编号映射。
入口对照
| 使用人 | 入口 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 终端用户 | 客户服务门户 > 配件商城 | 设备配件损坏后自行采购 |
| 服务商人员 | 服务商门户 > 库存管理 > 配件商城 | 现场诊断后按需采购 |
| Web 端订货人员 | 应用切换区 > 配件商城 | 在企业分配的互联应用中订货 |
终端用户购买配件
- 打开客户服务门户，在自助服务或企业配置的菜单区域点击 配件商城。
- 在商城中按分类、搜索或页面推荐找到需要的配件或增值服务，打开商品详情核对名称、规格、价格和适用信息。
- 选择规格和数量，将商品加入购物车；如果页面提供直接下单入口，也可以按页面提示进入订单确认。
- 在订单确认页核对收货地址、订单产品、数量、金额及优惠信息。
- 如果页面要求支付，选择企业提供的支付方式，然后点击 提交。
- 提交后进入商城的订单入口，查看订单状态和物流信息。
终端用户可以根据维修计划自主采购。提交订单后是否立即支付、支持哪些支付方式以及后续履约状态，均由企业的商城和订单配置决定。
服务商人员购买配件
- 打开服务商门户，在 库存管理 菜单组中点击 配件商城。
- 在商城中使用商品分类、价格、大类、包装、品牌或企业提供的其他筛选条件查找配件。
- 打开目标商品；有多规格的商品先点击 选规格，再选择数量并加入购物车。
- 打开购物车，核对配件、规格、数量、价格和收货信息。
- 按页面要求提交订单；需要支付时，使用企业配置的支付方式完成后续操作。
- 在商城的订单入口查看订单和物流进度。
配件商城用于服务商按需采购，不等同于服务通的领料、个人库或备件消耗。采购到货后的入库、领用和工单消耗仍按企业备件管理流程处理。
Web端订货人员购买配件
- 登录 Web 端，在应用切换区选择 配件商城。
- 在左侧商城菜单或商品页面中浏览、搜索和筛选配件。
- 打开商品详情，选择规格和数量，将商品加入购物车。
- 在购物车中核对订单内容，按页面要求提交订单。
- 从 销售订单 或商城订单入口查看已经提交的订单。
如果应用切换区没有配件商城，说明当前账号尚未获得该互联应用，或角色权限未包含配件商城所需业务对象，需要联系管理员处理。
根据整机爆炸图选择配件
- 在配件商城中点击 整机选配件，或在支持该能力的整机商品上点击 选择配件。
- 打开目标整机的爆炸图，使用图中的部件位置和编号定位需要更换的部件。
- 点击爆炸图中的部件，查看系统关联的适配配件；也可以在配件列表中选择产品并确认图中高亮位置。
- 勾选需要的配件并填写数量，点击 加入购物车。
- 返回购物车，核对整机、配件规格、数量和价格后按正常订货流程提交。
整机选配件依赖管理员配置的爆炸图和销售 BOM 图纸编号映射。页面未显示入口、图中编号没有关联产品或找不到适配配件时，应联系管理员检查相关配置，不要仅按外观判断配件是否兼容。
预期结果与验证
- 当前账号能够从对应门户或 Web 应用进入配件商城。
- 商城只展示企业为当前访问范围配置的商品、分类、价格和菜单。
- 加入购物车只保存待购买内容；点击订单页的 提交 后，订单才进入后续销售和履约处理。
- 已提交订单可以从企业开放的订单入口查看，订单状态和物流信息可追踪。
- 已配置整机选配件时，可以从爆炸图部件定位到关联配件并加入购物车。
注意事项
- 配件商城资料标明适用 Web、App 和第三方 H5；独立下游商城没有公用小程序，移动端入口通常通过 H5、微信服务号或纷享 App 提供。
- 客户服务门户和服务商门户的菜单位置不同，不要在另一个角色的门户中查找入口。
- 商品范围、价格、优惠、支付方式和订单字段由企业配置，截图中的内容仅用于说明操作位置。
- 加入购物车 不等于提交订单；离开页面前确认是否已经完成 提交 及页面要求的支付操作。
- 整机选配件用于辅助定位适配配件，实际可售范围仍受商城商品范围和权限控制。
常见问题
找不到配件商城入口
确认登录的是正确门户或 Web 应用。终端用户应检查客户服务门户，服务商人员应检查服务商门户的库存管理区域，Web 端订货人员应检查应用切换区。仍无入口时联系管理员检查门户视图和角色权限。
能进入商城但看不到需要的商品
商品可能未包含在当前商城的商品范围内，或当前角色无权查看相应分类、产品或价目表。向管理员提供商品名称和当前入口，由管理员检查商城范围和权限。
整机选配件没有结果
联系管理员检查整机选配件组件是否已发布、爆炸图是否已配置，以及销售 BOM 的图纸编号是否与爆炸图部件编号正确对应。