外观
管理服务商工单
概述
服务商工单是上游企业交给服务商处理的现场服务记录。服务商员工可以从服务商门户进入工单列表，查看当前账号有权限的数据和详情，并根据流程节点判断下一位处理人。
本文覆盖工单的进入、查找和信息核对，不替代服务商内部派单或服务商工程师现场作业的操作指南。
开始之前
- 服务商企业已经开通服务商门户，当前账号可以通过网页端、纷享 App 或微信服务号访问门户。
- 上游工单已经流转到本服务商，或已经指派给当前服务商工程师。尚未到达服务商节点的工单不会出现在服务商工单列表中。
- 当前互联角色至少具有服务商工单的列表和详情查看权限。字段、菜单和操作按钮是否显示，取决于当前角色的数据范围、对象权限和页面布局。
- 准备好与服务商账号绑定的手机号或微信账号。首次从微信服务号访问时，需要按页面提示完成账号绑定。
操作步骤
进入服务商工单列表
- 在网页端，打开服务商门户网址
http://jxs.fxiaoke.com/，使用绑定手机号的微信扫码或手机号验证码登录。 - 在纷享 App，使用服务商账号登录，从底部导航打开 服务商门户。
- 在微信服务号，从服务商门户菜单进入 服务商门户，按页面提示完成账号绑定。
- 在门户首页或菜单中，打开 服务商工单。如果企业调整了菜单名称，请选择指向服务商工单列表的菜单。
查找并打开工单
- 在 服务商工单 列表中，查看已经分配给本服务商或当前账号的工单。
- 在列表中打开目标工单，进入工单详情。
- 在工单详情中，核对客户、联系人、服务内容、服务地址和当前流程节点等页面已显示的信息。
- 在派单信息区域中，查看服务商、服务商派单员、服务商工程师和派单时间等字段（如果当前角色有权限查看）。
判断下一步责任人
- 在工单详情中查看当前流程进度和当前处理人。
- 如果工单停留在服务商内部派单节点，交由服务商派单员或当前服务组派单员处理。
- 如果工单已经指派给服务商工程师，交由该工程师打开待办并执行现场服务。
- 如果页面显示流程已经完成或终止，先核对最终状态和服务记录，再决定是否需要联系上游企业。
复核工单信息
- 在工单详情中，核对工单编号、客户、服务地址和问题描述是否与上游交接信息一致。
- 查看当前流程节点、派单信息和已有服务记录，确认没有把其他工单的客户或地址当作当前记录。
- 需要交接给下一角色时，使用当前工单编号和页面显示的待处理节点进行说明。
预期结果与验证
- 可以从网页端、纷享 App 或微信服务号进入服务商门户，并打开当前角色可见的 服务商工单 列表。
- 可以打开已流转到本服务商的数据，并查看权限允许的工单详情字段。
- 可以根据流程进度和派单信息识别服务商派单员、服务组派单员或服务商工程师的下一步责任。
- 工单信息核对完成后，能够将准确的工单编号、当前节点和处理人交接给下一角色。
常见问题
登录后没有“服务商工单”菜单
先确认账号属于已开通的服务商企业，并且从正确的网页、App 或微信服务号入口访问。可以登录但菜单仍不可见时，通常是当前互联角色没有开放服务商工单对象，或当前工作台菜单不包含该对象，需要联系管理员核对角色权限和门户菜单。
服务商工单列表为空
确认上游工单是否已经流转到服务商节点，以及是否已经指派给本服务商或当前工程师。工单已到达但仍不可见时，联系管理员核对当前角色的数据范围和列表权限。
可以看到列表，但无法打开详情
服务商角色需要同时具备列表和详情查看权限。请联系管理员确认当前角色是否拥有该对象的 查看详情 权限，以及对应业务类型的详情布局是否可用。
看不到服务商工程师或派单信息
这些字段可能未对当前角色开放，或当前工单尚未经过对应派单节点。先查看流程进度；如果节点已经完成仍看不到字段，联系管理员核对字段权限和详情布局。
工单已经完成，但服务商列表仍显示记录
服务商工单列表用于查看业务对象数据，不等同于待办列表。请打开工单详情核对流程状态；已完成或已终止的记录仍可能保留在列表中供查询。