外观
提交服务评价
在服务完成后，通过二维码或评价消息记录本次服务体验。
概述
工单进入服务评价节点后，工程师可以向客户出示评价二维码；企业也可以通过微信、短信或邮件发送评价入口。评价页面展示的评分、意见、签名和其他字段由企业配置。
企业可以只允许已注册的终端用户评价，也可以允许游客直接评价。是否必须评价、二维码是否允许多人或多次提交，以及超时后是否自动完成评价节点，也由企业配置。
开始之前
- 已从工程师处获得评价二维码，或已收到企业发送的评价链接。
- 核对评价入口对应的是本次服务工单。
- 页面要求登录时，使用与企业服务账号关联的手机号完成登录或注册。
使用二维码提交评价
- 使用微信扫描工程师出示的评价二维码。
- 如果页面要求验证身份，按页面提示登录或注册终端用户账号；企业允许游客评价时可直接进入。
- 在评价页面核对工单和服务信息。
- 按页面要求填写评分、意见、签名及其他必填内容。
- 点击 提交。
企业将二维码评价配置为可多次提交时，同一工单可以由多个客户分别评价；否则以页面允许的提交次数为准。
使用消息链接提交评价
- 打开微信、短信或邮件中的评价链接。
- 按页面要求完成身份验证。
- 核对工单信息并填写评价内容。
- 点击 提交。
微信评价邀请依赖企业配置的终端用户账号和微信绑定关系；短信需要可用的短信配额；邮件评价需要企业在邮件模板中配置评价链接。
预期结果与验证
- 提交的内容形成与当前工单关联的服务评价记录。
- 评价为必填时，客户提交后评价节点才能进入后续流程。
- 评价非必填或配置了超时自动完成时，节点是否继续流转以企业流程设置为准。
常见问题
扫码后要求登录
企业只允许有终端用户身份的客户评价。请使用关联手机号登录或注册；是否开放游客评价由企业决定。
没有收到微信评价消息
微信邀请依赖工单关联的外部负责人及其微信绑定关系。可以联系服务企业确认账号绑定情况，或改用工程师提供的二维码。
链接无法打开或无法提交
确认链接来自本次服务通知，并检查页面必填项。链接失效或工单已不在评价环节时，请联系服务企业重新确认评价入口。
注意事项
- 不要将工单专用的评价二维码或链接转发给无关人员。
- 不要使用工程师账号代替客户提交评价。
- 点击 提交 只提交当前评价；工单是否继续流转取决于评价是否必填以及超时处理规则。