外观
使用服务商工作台
概述
服务商工作台是服务商员工处理上游工单的入口。企业通过服务互联应用向服务商开放工单等业务对象，服务商员工在门户中查看自己有权限的数据，并按当前流程节点完成派单或现场服务。
同一工作台中的任务取决于当前账号角色：服务商派单员处理服务商内部的工程师指派，服务商工程师处理已指派的现场服务任务。本文只介绍进入工作台、查找任务和确认下一步；派单和现场作业的具体填写分别参见相关主题。
开始之前
- 服务商企业已开通互联企业账号和服务商门户，当前账号已被分配服务商派单员或服务商工程师角色。
- 上游企业已将工单流转到本服务商，或已把工单直接指派给当前服务商工程师。尚未进入服务商节点的工单不会出现在服务商工作台。
- 当前角色至少需要对应业务对象的列表、详情和操作权限。菜单、字段和按钮是否显示，取决于企业为该互联角色开放的对象和权限。
- 准备好与账号绑定的手机号。网页端支持微信扫码或手机号验证码登录；微信服务号需要先完成账号绑定；纷享 App 需要使用已开通服务商门户的账号登录。
操作步骤
进入服务商工作台
- 在网页端，打开服务商门户网址
http://jxs.fxiaoke.com/，使用绑定手机号的微信扫码或手机号验证码登录。 - 在纷享 App，使用服务商账号登录，在底部导航中打开 服务商门户。
- 在微信服务号，从已配置的服务商门户菜单进入 服务商门户；首次访问时按页面提示绑定服务商账号。
- 在门户首页或菜单中，打开企业为当前角色显示的 服务商工单 或其他已开放对象。不同角色看到的首页模板和菜单可能不同。
查找并查看工单
- 在门户菜单中，打开 服务商工单 列表；如果菜单名称由企业调整，请选择指向工单列表的菜单。
- 在列表中，找到上游已分配给本服务商或当前账号的工单。
- 在工单列表中，打开目标工单详情，核对客户、服务内容、当前流程节点和已有派单信息。
- 在详情页中，确认当前账号是否是本节点处理人，以及页面是否显示 服务商派单员、服务商工程师 等字段。字段不可见时，不要用普通编辑代替流程操作。
按角色处理当前任务
服务商工作台会把同一工单展示给不同的处理角色，但两类角色的动作不同：
| 当前角色 | 何时处理 | 在工作台中的动作 | 完成后的结果 |
|---|---|---|---|
| 服务商派单员 | 工单进入“服务商指派服务商工程师”节点，且需要服务商内部派单 | 打开待处理工单，选择本服务商工程师并提交页面提供的指派操作 | 工单回填服务商派单员、派单时间、派单方式和服务商工程师等信息，并进入后续工程师节点 |
| 服务商工程师 | 工单已指派给本人，出现标准作业或现场服务待办 | 打开本人待办工单，按页面显示的业务活动填写并提交现场服务结果 | 当前节点按流程配置完成或进入下一节点；后续责任人可继续处理 |
- 在服务商派单员账号中，打开当前节点的工单详情，使用页面显示的 工单指派、指派服务商工程师 或同义按钮，选择本服务商的工程师后提交。
- 在服务商工程师账号中，打开分配给自己的工单或标准作业待办，按页面显示的业务活动完成现场服务并提交。
实际按钮名称、可选人员范围、作业字段和是否需要填写说明，取决于当前互联流程和账号权限。
验证处理结果
- 在工单详情中，刷新并查看流程进度，确认当前节点已结束或已转到下一处理节点。
- 服务商派单员完成指派后，核对工单中的服务商工程师及派单信息是否已更新；系统会在服务商工程师指派节点完成后回填相关字段。
- 服务商工程师提交现场服务后，确认本人待办不再停留在已提交的节点，或页面显示流程配置的下一项任务。
预期结果与验证
- 可以从网页端、纷享 App 或微信服务号进入服务商门户，并看到当前角色有权限的工作台菜单。
- 可以在 服务商工单 列表打开已流转到本服务商的数据，并查看权限允许的详情字段。
- 服务商派单员提交指派后，工单记录服务商派单信息和目标工程师，并按互联流程进入后续节点。
- 服务商工程师提交配置的现场服务活动后，工单进入流程的下一节点或结束状态；相关待办和记录以页面实际显示为准。
常见问题
登录后看不到“服务商门户”或“服务商工单”
请确认当前账号属于已开通的服务商企业，并已绑定正确的手机号或微信账号。若账号可以登录但菜单仍不可见，通常是当前角色未开放对应对象或工作台模板未包含该菜单，需要联系上游企业管理员核对互联角色权限和门户菜单。
服务商工单列表为空
先确认上游工单是否已经流转到服务商节点，以及是否已指派给本服务商或当前工程师。若工单已到达但仍无数据，联系管理员核对工单对象的数据范围和当前账号的列表权限。
能看到工单，但没有指派或现场服务按钮
按钮只会在当前流程节点由当前角色处理时显示。请先查看工单流程进度；如果节点尚未到达、已由自动规则完成，或当前账号不是服务商派单员/服务商工程师，页面可能不会提供该操作。
可以看到列表，但无法打开工单详情
服务商角色需要同时具备对象列表和详情权限。请联系管理员确认当前角色是否开放了该对象的 查看详情 权限，以及对应业务类型的详情布局是否可用。