外观
提交服务请求
在终端用户服务门户中提交需要客服先行判断的服务诉求。
概述
服务请求适合先由客服了解问题、补充信息和判断后续处理方式的场景。提交后，受理客服领取服务请求，再决定关闭请求或将请求转为工单。
开始之前
- 已从微信公众号、微信小程序、H5 或其他企业服务门户入口进入系统。
- 当前账号已经登录，或企业允许游客提交服务请求。
- 准备问题描述、联系方式和页面要求的其他信息。
操作步骤
- 在服务门户首页中，选择 服务请求。
- 在服务请求表单中，填写问题描述、联系方式和页面显示的其他字段。
- 检查客户、联系人和联系方式等信息。
- 点击 提交。
- 在提交结果页中记录服务请求编号或页面显示的其他信息。
预期结果与验证
- 服务请求提交成功，并进入预期的受理流程。
- 受理客服可以在待办中查看和领取该服务请求。
- 企业配置提交通知时，当前用户可以收到相应消息。
常见问题
找不到“服务请求”入口
请确认使用的是企业提供的正确入口。服务请求菜单是否显示由企业门户配置决定。
无法提交表单
请检查页面标记的必填项和联系方式。游客提交是否可用，以及客户和联系人是否必填，取决于企业配置。
注意事项
- 服务请求与工单是不同的业务对象。需要直接进入派单和现场服务流程时，请使用 提交工单 入口。
- 提交前请确认联系方式准确，避免受理人员无法联系你。
- 不要重复提交同一客户诉求。