外观
接收和查看服务通知
通过微信服务号、微信小程序或短信查看工单和服务处理信息。
概述
企业可以在工单流程节点向终端用户发送服务通知。通知可能包含工单详情、服务评价、服务报告或签名入口，实际渠道和事件以企业配置为准。
开始之前
- 当前用户使用与工单关联的手机号、微信公众号账号或微信小程序账号。
- 微信服务号通知需要完成公众号关注和账号绑定。
- 微信小程序通知通常要求从小程序提交工单，并在页面同意订阅消息。
- 短信通知要求工单中存在可用的手机号。
查看微信服务号或小程序通知
- 打开微信公众号或微信小程序收到的服务通知。
- 点击通知中的工单或服务链接。
- 页面要求登录时，使用终端用户账号完成登录。
- 在工单详情中查看流程进度和服务信息。
- 通知包含评价、报告或签名入口时，按页面提示继续处理。
查看短信通知
- 打开手机收到的服务短信。
- 阅读短信中的工单状态或服务说明。
- 点击短信中的服务链接。
- 按页面提示登录并查看对应工单或服务页面。
通知事件
| 通知事件 | 常见内容 |
|---|---|
| 工单提交 | 告知工单已经提交 |
| 工单完成 | 告知工单流程已经完成 |
| 工单终止 | 告知工单流程已经终止 |
| 邀请评价 | 提供服务评价入口 |
| 评价成功 | 告知服务评价已经提交 |
| 服务报告 | 提供服务报告查看入口 |
| 服务报告签名 | 提供服务报告签名入口 |
预期结果与验证
- 通知链接打开与当前工单对应的服务页面。
- 页面显示当前账号有权限查看的工单、进度、报告或评价信息。
- 完成评价或签名后，页面显示相应的提交结果。
常见问题
没有收到通知
请确认手机号、公众号或小程序账号与工单中的外部负责人信息一致。小程序通知还需要满足提交来源和订阅条件。仍无法收到时，请联系企业服务人员。
点击链接后无法查看工单
请先按页面提示登录，并确认当前登录账号与工单联系人或外部负责人匹配。
注意事项
- 通知内容、发送渠道和发送时机由企业配置，用户不能在通知页面修改。
- 不要转发包含工单详情、评价或报告链接的消息。