外观
改派服务组
提升派单效率。
概述
改派服务组用于有权限的人员在工单详情中变更已指派的服务组。系统会尝试同步后续服务组内指派任务的处理人。
开始之前
- 工单已经指派服务组。
- 已确定改派按钮的可见角色、显示条件和后动作。
- 准备新旧服务组派单员测试账号。
操作步骤
进入 工单对象 > 按钮，编辑 改派服务组按钮。
设置显示条件、点击校验和后动作。
将按钮权限分配给需要改派的角色，通常为派单员。
检查每个工单详情页布局已放出按钮。
打开已指派工单，点击 改派服务组。
从系统带出的当前服务组改选新服务组并提交。
检查工单服务组字段和当前服务组内指派任务的处理人。
预期结果与验证
- 有权限且满足显示条件的人员看到按钮。
- 工单服务组更新为新服务组。
- 后续服务组内指派任务转给新服务组派单员。
- 超时等无法同步的场景被测试记录并人工处理。
注意事项
- 部分超时场景可能出现工单字段已变但流程任务未变。
- 按钮权限和详情页布局缺一不可。