配置服务组拒单与转派

提升派单效率。

概述

服务组接到企业派单后，可以由当前服务组派单员拒绝工单或转派给其他服务组。服务组拒单退回企业派单员；服务组转派直接选择其他服务组。

开始之前

• 已配置派单员到服务组的流程。
• 当前服务组已设置服务组派单员。
• 企业派单员能够接收服务组拒单后的任务。

操作步骤

1. 在服务组拒单和转派设置中启用 服务组拒单。

2. 按需要求填写拒单说明。

3. 启用 服务组转派。

4. 按需要求填写转派说明。

5. 保存配置。

6. 使用服务组派单员账号在待办中分别测试拒单和转派。

   

预期结果与验证

1. 服务组派单员看到已启用的拒单和转派操作。
2. 服务组拒单后工单退回企业派单员。
3. 服务组转派后工单交给选定的其他服务组。
4. 拒单或转派说明按配置必填或选填。

注意事项

• 服务组拒单和工程师拒单处于不同层级，下一责任人不同。
• 转派由当前服务组发起，改派由有按钮权限的调度人员发起。

相关主题

• 改派服务组
• [服务组派单员 Web 与 App 操作](../06-调度工具与派单设置/04-服务组派单员 Web 与 App 操作.md)