服务管理手册

外观

按地图位置与路况推荐工程师 ​

提升派单效率。

概述 ​

地图派单根据工单定位地址展示附近的内部工程师或外部服务商资源。启用距离计算后，人工派单还可按实时路况推荐驾车时间较短的工程师，但会消耗里程计算资源包。

开始之前 ​

  • 工单服务详细地址能够生成定位信息。
  • 工程师有外勤签到、工单签到组件、现场作业或工单打卡产生的最近位置。
  • 企业已准备里程计算资源包。

操作步骤 ​

  1. 进入 服务通 > 工单指派 > 派单设置并启用距离计算。

    启用派单距离和实时路况计算

  2. 设置每次派单最多参与计算的工程师人数，控制资源消耗。

    设置单次路况计算的工程师人数

  3. 配置地图默认搜索范围和人员位置有效时间。

  4. 如地图展示服务商，配置服务商位置的字段来源。

  5. 派单员在 Web 端待指派任务中切换到地图模式。

  6. 查看附近资源、当前位置和路况推荐后完成指派。

预期结果与验证 ​

  1. 有定位地址的工单能够打开地图派单。
  2. 有有效最近位置的工程师显示在地图上。
  3. 启用距离计算后，系统按实时路况提供驾车时长推荐。
  4. 单次计算人数和资源包消耗符合配置。

常见问题 ​

地图模式不可用 ​

检查工单是否有定位地址；移动端人工派单不支持地图模式。

地图没有工程师 ​

检查工程师最近业务位置是否存在且仍在有效时间范围内。

注意事项 ​

  • 工程师位置不是持续实时定位。
  • 距离计算需要额外资源包。
  • 地图搜索范围、位置有效时间和服务商位置来源来自派单设置，需按租户实际页面确认。

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